Enjeux Du Marketing Relationnel

La relation : le rapport qui se crée ou se renoue entre les acteurs dans la situation de communication. Les enjeux : Opératoire avec le désir d’atteindre un objectif concret et opérationnel Identitaire la volonté de produire une certaine image de soi et de la faire valider par l’autre (style vestimentaire...) Territoriale espace personnel qui soit physique ou psychique Relationnel, le but est d’entrer en relation et d’avoir des contacts Influence  =conatif, pour objectif de convaincre l’autre

PROJET WEB, pilotage & Outils Catalogue formation SQLI Institut 2007 OBJECTIFS DU COURS • Maîtriser les enjeux stratégiques liés à la gestion de projet Web • S'approprier le périmètre fonctionnel et technique d'un projet • Adopter les pratiques clés du pilotage projet • Maîtriser les outils de conduite de projet Web • Assurer la conduite du changement en interne 1. ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DU PROJET WEB • 1.1 S'approprier le périmètre fonctionnel et technique du projet. • 1

Les métiers de la fonction achats Les métiers du secteur de l’assurance Les métiers du secteur des télécoms Les métiers du secteur de l’agroalimentaire Les métiers de la fonction logistique et du transport Les métiers des fonctions commercial et marketing Les métiers du secteur de l’immobilier www.apec.fr ?????? Ont participé à son élaboration Au département études et recherche de l’Apec : Sylvie Delattre, responsable de l’activité métiers Lucie de Kerimel, chargée d’études Hoan Guilhem, chargée

de l’être humain à favoriser ses choix préférés. L’entrepreneur part ensuite dans une quête de légitimité. Légitimité socioprofessionnelle indiquant que ses compétences appartiennent à son cœur de métier. Légitimité sociale à travers un capital relationnel lui permettant d’avoir accès à l’information et rendre crédible l’entreprise naissante. Légitimité financière car on ne construit pas un empire avec des rêves, des sourires et des promesses. L’entrepreneur doit avoir un capital initial à faire

Introduction I) L’arsenal du marketing du luxe • Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing • Les nuages dans

publiquement son profil au même titre que le candidat, Il y a rééquilibrage du déficit d’information en faveur du candidat. L’embauche via les réseaux sociaux est ainsi beaucoup plus transparente pour les deux parties et se positionne sur un nouveau plan relationnel, plus équilibré et moins formel, le candidat sait maintenant quel est le profil de la compagnie et sa nécessité en recrutement. Les réseaux sociaux changent ainsi le comportement face au marché de l’emploi. Ils permettent aux individus d’assurer

impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité. Nous essaierons de faire un point de situation sur les différents volets (marketing, commercial, technique, etc.) qui touchent au Multicanal. L’analyse des enjeux actuels et futurs nous permettra d’imaginer ce que pourraient être les stratégies et les modèles de demain. A cette occasion nous essaierons de comprendre comment l’évolution des usages d’Internet, comme par

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

en B to B : la praxis des vendeurs Michelle Bergadaà (1) Samad Laaroussi (2) Article publié dans Management et Avenir, avril, N° 4, 2005 Tout droit de reproduction réservé (1) Professeur Directeur de l’Observatoire de Ventes et Stratégies Marketing (OVSM) , HEC – Université de Genève (2) Doctorant – Assistant HEC – Université de Genève Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : +41 22 798 42 04 Site OVSM: http://vsm.unige

stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des éléments parmi d'autres. Ce qui est important, c'est