Enjeux Du Marketing Relationnel

aujourd’hui. Seulement, le petit « hic » c’est qu’en temps de croissance, les entreprises ont tendance à se tourner vers l’interne pour optimiser leur « outil de production » (recrutements élevés d’équipes, développement important de fonctions internes – marketing, communication – informatique -  augmentation du nombre d’associés, diversification parfois sur tous les marchés et pour toutes les offres…) plutôt qu’écouter le marché et leurs clients.  Aujourd’hui, pour que ce petit « hic » ne devienne pas une

Edouard Herriot et Mr Guillot, gérant de la société Euraf, pour sa grande disponibilité et les informations transmises pour cette thèse. De plus, je tiens à remercier Etienne Bressoud, professeur du mastère spécialisé intelligence marketing d’HEC, pour avoir mis à ma disposition son expertise et pour m’avoir guidé dans mes recherches et mes méthodes de travail. Je remercie également toutes les personnes qui m’ont fourni des informations pour la rédaction de mon travail :

banque ? » BTS BANQUE Option Marché des particuliers SOMMAIRE Introduction Développement  1/ La fidélisation ► Définition ► Les raisons ► Les enjeux ► La satisfaction 2/ Les axes de fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation

et juridique | |19 | |Domaine de la recherche | |23 | |Intérêt et enjeux de la recherche | |26 | |Problématique et délimitation du sujet | |29 | |Approche

------------------------------------------------- Introduction à la communication Formes et Enjeux I ) Les formes de la communication On distingue 3 formes de communication : * Com interpersonnelle * Com de groupe * Com de masse 1) La communication interpersonnelle a) Définition ------------------------------------------------- Communication interpersonnelle : Communication entre 2 individus qui se construisent à partir d’interactions. Elle peut être immédiate, différée

Actuellement étudiant en 1ère année de BTS MUC au lycée polyvalent de Bras Fusils, Je souhaite me rediriger vers un BTS en alternance tous en continuant mes études. Étant passionné par les nouvelles technologies, ainsi que la télécommunication et les enjeux économiques des entreprises, c’est-à-dire contribuer à l’augmentation du Chiffre d’Affaire et surtout la fidéliser la clientèle. Très intéressé par l’offre d’emploi que j’ai pu voir sur le site Orange Job, je pense être la personne qu’il vous faut

I) Première parti : Données générales sur l’événementiel. Dans cette partie, je vais présenter des donnés générales sur l’événementiel, dans la quelle j’aborde les éléments d’identité de l’événement, concernant l’historique, la définition, les enjeux de l’événement. A/Historique : A partir des années 90, l’événement devient un élément décisif dans la communication. Le premier facteur de ce changement est la crise de la Guerre du Golf. Durant cette époque, des agences disparaissent de la

relever pour les banques et les conditions de réussite 27 4.1. Un périmètre d’actions à définir 27 4.2. En synthèse 28 5. Points clés d’un diagnostic (SWOT) 30 5.1. Forces / Faiblesses / Opportunités / Menaces 30 5.2. Quelles orientations 33 5.3. Enjeux et indicateurs de réussite 34 5.4. Démarche 35 5.5. Recommandations de mise en œuvre 35 5.6. Quelques conditions de réussite d’un projet global et social 37 6. Conclusion 39 7. Bibliographie 42 SOMMAIRE DE L’ANNEXE 1. Introduction 1.1 L’étude préalable

média MEDIAPOLIS. Nom et Prénom(s) : Poinsignon Laurent Promotion : 1998/1999 Option : Marketing et Communication de Marque Soutenu le : 18 04 00 Note de mémoire : 15/20 Remerciements Je tiens à remercier particulièrement

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument