Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

particulier dans le secteur des services et de la distribution. L’épreuve d’analyse et conduite de la relation commerciale (en relation étroite avec le stage effectué en première année) s’appuie sur la partie S42 du programme de mercatique. Elle correspond à la mercatique de site et à la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale. L’épreuve de projet de développement de l’unité commerciale (en étroite relation avec le stage effectué en deuxième année) s’appuie sur les parties S41 et S43 du programme.

BTS Gestion de la PME - Session 2023 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat FOSSE Salomé Numéro de candidat <NumeroCandidat> Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF ➢ Communication orale <Prob3> Communication écrite Identification de la situation professionnelle SP3 Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement ➢ Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation

et mercatique opérationnelle. Définir la notion de système d’information mercatique et indiquer sa place dans le système d’information de l’entreprise. Souligner l’importance de l’information dans la démarche mercatique. Préciser les finalités, les enjeux et les composantes du système d’information mercatique. Présenter les principales conceptions de la mercatique : mercatique distribution, mercatique produit, mercatique management, mercatique relationnelle, etc. Décrire l’intégration de la mercatique

| | |Souligner l’importance de l’information dans la démarche mercatique. | | |Préciser les finalités, les enjeux et les composantes du système | | |d’information mercatique. | |

données) La crédibilité d’un centrage s'obtient par des explications fondées sur des faits tangibles et des données mesurables. Il est notamment recommandé de quantifier tout ce qui peut raisonnablement l'être, en particulier les objectifs et les enjeux. Tout jugement de valeur et affirmation non vérifiable doivent être bannis. Le rédacteur doit se garder de laisser un jugement ou une opinion (quel qu’en soit l’émetteur) influer sur ses explications afin de garantir la crédibilité du centrage du

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

Guide de suivi étudiant – formateur C e document reprend les éléments et la codification du référentiel. Il peut permettre à l’étudiant de suivre sa progression et de mettre plus facilement en relation les connaissances, l’activité en stage et les épreuves. Par ailleurs, il vise également à remplir les fiches missions du dossier d’ACRC et à faciliter les révisions nécessaires pour cette épreuve. Il permet aux enseignants de gérer plus facilement les transversalités et la répartition des savoirs

développement de l’offre commerciale et de la clientèle CONDITIONS D’EXERCICE 1- Moyens et ressources Données -Informations : • Objectifs, politique et culture de l’entreprise, • Tableaux de bord de l’unité commerciale • Dossiers Produits, comptes clients, dossiers fournisseurs, • Études de zone de chalandise, études de géomercatique, résultats de panels, … • Programmes de formation et de stimulation, • Informations concernant le personnel (rotation, absentéisme, qualifications, …) • Outils d’aide

la coopération est nécessaire pour obtenir les résultats souhaités condition quasi-identiques Avantages : confiance réciproque, l’hypothèse de conflits est écartée, 80% des modalités du changement sont négociables, adhésion forte, favorise les relations, formateur pour les salariés impliqués Inconvénients : couteux, lenteur, démagogique Changement négocié : Pouvoirs répartis entre collaborateur et pilote du projet Les compétences de chacun sont nécessaires à la réussite du changement Les

Français : Thèmes Génération et Rire Anglais : Economie générale : Economie d’entreprise : Droit : Mercatique : le marché (offre, demande, environnement), La relation commerciale (comportement d’achat, Agencement, approvisionnement, ...), les réseaux d’unités Commerciales (organisation et stratégies). Savoirs | Connaissances | S41- Les bases de la mercatique411- La démarche mercatique la démarche globale de prise encompte du marché la démarche de création de produitset services