Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

flux dans l ’entreprise L ’importance des flux d ’informations La définition de la logistique La notion de chaîne logistique Le fonctionnement avec les clients Le fonctionnement en production Le fonctionnement avec les fournisseurs Les processus et les outils L ’évolution historique de la Logistique La continuité logistique Les enjeux de cette continuité Les concepts de l ’ECR La modification des comportements. Les perspectives logistiques Démystification de la Logistique et des

personnel et les contraintes imposées par l’environnement A. Les finalités de l’entreprise 1. Définition La finalité de l’entreprise correspond à sa raison d’être,  elle ne se réduit pas a la seule recherche du profit ( finalité commune à toutes les E ) Doc 1 : Peter Drucker – Lire + Questions Q1 : Finalités selon P.Drucker ? Selon P.Drucker, la finalité de l’E est de « créer le client », c’est-à-dire de le satisfaire. C’est l’activité de l’E qui crée le client Quand le client achète, c’est

des déclarants en douane du transport et de logistique III. Mission de la fonction achat La mission du service achat, c'est acquérir des biens et des services demandés par l'entreprise, et en suit vendre son service, sa prestation auprès des clients interne. Les missions de l'acheteur ont dépassé la recherche du meilleur prix de sous-traitance. La productivité d'un service achats dépend de la fiabilité des fournisseurs. L'acheteur devient garant de la qualité du produit et du service, des délais

dans l’entreprise tout le long du processus de fabrication des produits, depuis la réception des matières premières jusqu’à l’expédition des produits manufacturés ». l Définition 4 : Traçabilité aval : ou traçabilité depuis l’entreprise vers les clients « Procédures et outils mis en place pour pouvoir retrouver ce qui est advenu après le transfert de propriété ou après le transfert physique des produits fabriqués par l’entreprise vers un tiers ». l Définition 5 : Traçabilité ascendante « C’est

Question 13 : Pourquoi la directive MIF, contrainte réglementaire, peut-elle également être une source d’opportunités commerciales ? Introduction : La commercialisation de produits et services financiers se fait dans un contexte de concurrence intense entre les établissements dont la préoccupation forte est de préserver, ou mieux, d’accroître leurs parts de marché. La préoccupation majeure des pouvoirs publics est la protection des clients. Comment transformer une obligation réglementaire en

l’inflation. La conséquence est une croissance faible, atone, qui engendre la nécessité d’effectuer des transformations au sein du modèle productif. De plus, les économies s’ouvrent sur le monde et les marchés doivent s’adapter à de nouvelles contraintes et innovations. Les nouvelles caractéristiques de la croissance des années 1980 ont-elles conduit à la mise en place d’une nouvelle forme d’organisation du travail ? Ainsi, une nouvelle forme d’organisation du travail a pris place après la crise

ACRC Analyse et Conduite de l'Unité Commerciale Lundi 17 octobre Chapitre 1 : Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques. Une unité commerciale (UC) → Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes. L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT Arrêté du 29 juillet 2003 portant création et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « négociation et relation client » modifié par l’arrêté du 9 janvier 2006. Publiés au journal officiel du 7 août 2003 et du 20 janvier 2006 Publiés au bulletin officiel de l’éducation nationale du 25 septembre 2003 et du 16 février 2006. 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel

|Négociation Relation Client | |Session2009/2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de |

important —> apport de crédibilité -Pour les marques, l’enjeu essentiel est le suivi client et la fidélisation. -Pourtant, le consommateur n’a jamais été aussi insaisissable, mouvant, versatile et infidèle La communication c’est un échange d’informations et donc des relations entre différents acteurs. Information : Transmettre un message a quelqu’un ou a un groupe : DU SENS Relation : Etablir une relation avec un ou plusieurs personnes : DU LIEN LA COMMUNICATION EST UN METIER ! • • •