Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

qualité différent pour chaque client Difficulté à standardiser - Mise en œuvre d’outils de mesure de la qualité Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr 2- Outils de mesure de la qualité : - Enquêtes de satisfaction - Traitement des réclamations : un client qui réclame et un client qui donne une autre chance à l’entreprise NB : Attrition = taux des clients qui partent chez les concurrents Rétention = pour les clients qui sont sur le point de partir,

risque est d’avoir un niveau de qualité différent pour chaque client - Mise en œuvre d’outils de mesure de la qualité Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr 2- Outils de mesure de la qualité : - Enquêtes de satisfaction - Traitement des réclamations : un client qui réclame et un client qui donne une autre chance à l’entreprise NB : Attrition = taux des clients qui partent chez les concurrents Rétention = pour les clients qui sont sur le point de partir,

par le secteur touristique …………………….21 Chapitre III : Caractère saisonnier d’une activité touristique…………………25 I. Quelques définitions du terme saisonnalité ……………………………..25 II. La saisonnalité au Maroc……………………………………….……….26 PARTIE II : Enquête sur la saisonnalité touristique au Maroc………………29 Chapitre I : Mise en œuvre de la méthode scientifique……………………….33 Chapitre II : Dépouillement et analyse du questionnaire……………………..35 Conclusion générale……………………………………………………………58 Bibliographie et

plusieurs unités commerciale qui propose de large produit, notamment les commerce de proximités, grande et moyenne surface (carrefour, Auchan..). Il y a aussi des unités commerciales qui proposent des services comme des salons de coiffure, agence de voyage… Ce type de concept nécessite un personnel de contact directement mis en relation avec le client. Et les uc a distance ( c discount …) Question 2 : La société Linvosges au cours des mois de juillet N, aout N, septembre N, son chiffre d’affaire

* Etablir le bilan fonctionnel, calculer le FRNG, le BFR, la trésorerie nette, les ratios * Mettre en place et organiser la comptabilité analytique (lancement de nouveaux produits, analyse de coûts de revient et des marges par produits, par agence, par activité, par secteur géographique) * Gérer l’inventaire, constater les variations de stocks, informatiser la gestion des stocks, choisir une méthode de valorisation et de gestion des stocks (minimisation des coûts de stockage, cadence des

Voyageurs CHAPITRE I : Service Clientèle A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Administration Vente A- Missions B- Organisation -Poste   « Après Vente » -Poste   « Cartes » -Poste «Centralisation Agences de Voyage » -Poste  «Vérification de Reprises Comptables » -Poste « Magasin de Billets » SECTION III : Département Matériel et Exploitation Voyageurs CHAPITRE I : Service Exploitation du Matériel Voyageurs ; A- Missions B- Organisation

DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS Tout d‟abord, je remercie vivement l‟ensemble des personnes des agences de l‟Unité

marketing touristique : • «c’est une adaptation systématique et coordonnée de la politique de l’entreprise touristique, ainsi que la politique touristique privée et de l’État, sur le plan local, régional, national, et international, à une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié » ; • « le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations

tours-opérateurs et agences de voyages français qui m’ont assisté pour l’élaboration de l’enquête basée sur leur stratégie marketing envers la République Tchèque. Je remercie notamment : Monsieur Pierre Lumbroso de la direction commerciale de Vacances Transat ; Madame Géraldine Chachourine, la responsable de production chez Amslav ; Madame Jitka Bedel de l’Accent de l’Est ; Madame Semra Beyazkilic de Intermèdes ; Madame Bernadette de Formigolf, Madame Delphine conseillère de voyage chez Donatello

............................................................................................................................. 14 CHAPITRE 2. LES RAPPORTS CONTRACTUELS ENTRE PRESTATAIRES DE SERVICES ..................... 15 I. RAPPORTS ENTRE AGENCES DE VOYAGES & TOURS OPERATEURS............................................... 15 1) Cadre réglementaire ...................................................................................................................... 15 2) Régime juridique ......