Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

[pic] I- Qu’est ce que l’hôtellerie ? 1- Définition générale : L’hôtel de tourisme est un établissement commercial d’hébergement classé, qui offre des chambres ou des appartements meublés en location à une clientèle de passage ou à une clientèle qui effectue un séjour à la journée, à la semaine ou au mois mais qui n’y élit pas domicile. Il est exploité toute l’année en permanence ou seulement pendant une ou plusieurs saisons. Il est dit “ hôtel saisonnier ” lorsque sa durée

consommateur est volage, picoreur, raisonné, exigeant et averti, l'achat d e s individualisé, différencié consommateurs Optique MARKETING STRATEGIQUE: regroupement de toutes les fonctions commerciales en une seule (fonction mercatique) Objectifs Satisfaction des besoins= choix des activités stratégiques Règles d e Il faut une stratégie de développement ou de survie pour garantir un l'échange pour les marché à l'entreprise E II ) La définition du marketing en entreprise (secteur marchand) « Le marketing

62 2. Diagnostic externe………………………………………………...P.70 3. Diagnostic de synthèse……………………………………………P.75 Page 1 INTRODUCTION La société Bouygues a été créée en 1952 par Francis BOUYGUES. Au départ, elle était spécialisée dans la construction de bâtiments et, à partir de 1965, l’activité s’est progressivement étendue à l'immobilier, aux travaux publics et au génie civil. Au courant de l’année 1970, Bouygues est introduite en bourse. Les années suivantes, la société construit des plateformes pétrolières

5 I. Présentation générale 5 II. Evolution générale 8 Présentation du sujet 8 Les travails effectués 10 I. Le statut juridique et l’organigramme des personnels de l’établissement 10 II. Les analyses 12 III. L’élaboration d’une enquête du logement étudiant 23 IV. Enregistrement des charges encaissables de l’établissement 23 Conclusion 24 Lexique 25 Références bibliographiques et numériques 26 Table des matières 27 Annexes 29 Introduction Je m’appelle WANG Ting

s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une enquête s’est déroulée a l’intérieur du centre d’appel et l’indigence des informations mises à notre disposition

 A tous les étudiants de la licence professionnelle « Agent commercial chargé de clientèle » Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position ainsi que de satisfaire et fidélisé sa clientèle, LAFARGE MAROC n’en est pas loin. La satisfaction client devient un impératif c’est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises

importante. 7) Les clients Une prise de conscience tardive des manquements marketing de la SNCF en 2001 et de l’insuffisance de considération des besoins clients est entérinée avec le lancement de grandes enquêtes marketing. (Enquêtes de satisfaction, Enquêtes de besoins, Programme de fidélisation dès 2001). Les ressources commerciales ont été nettement améliorées et leur effet se remarque sur les politiques de distribution : SNCF devient le N°1 de la vente en ligne en France, elle

Annexes 32 Introduction La téléphonie mobile est arrivée à son apogée. Le marché français lui est très favorable, malgré sa maturité et l’arrivée d’un quatrième concurrent. Bouygues Telecom a su acquérir une clientèle de qualité, grâce à une innovation forte et des produits efficaces. Mais son arrivée tardive lui a posé des difficultés, qui se répercutent aujourd’hui sur son pouvoir de négociation et de distribution. De plus, les pouvoirs publics et les consommateurs

locale A- Aspects quantitatifs La clientèle est principalement composée de professionnels De la GMS et de la RHD Ils représentent près de 85% de la clientèle de l’unité commerciale. Le reste étant les particuliers Et autres grossistes. En effet l’enseigne vise principalement les Professionnels de la profession. B- Apsects qualitatif Colom Alberti bénéficie depuis des années d’une image de marque de qualité. Régulièrement des enquêtes de satisfactions sont faites auprès de nos clients

rendu possible grâce à la flotte importante de 200 camions citernes. Afriquia SMDC possède l'un des plus importants stocks de sécurité du Royaume, permettant de faire face aux éventuelles demandes exceptionnelles. 1. Environnement : La clientèle de Afriquia, se compose de deux parties essentielles les particuliers et les entreprises, en effet la grande chaine de stations services offre un approvisionnement en combustibles au grand public qui a libre accès aux stations et le mode de payement