Enquete De Satisfaction Sfr

TELEPHONE : 01-43-35-44-19 | SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) : | ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : 26/11/2009 au 31/07/2011 LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : NOM : SFR ADRESSE : 17 AVENUE DU Général LECLERC 75014 Paris DUREE DE LA FORMATION EN ENTREPRISE (90 semaines)  NATURE DU CONTRAT : Apprentissage □ Professionnalisation  Autre □ (préciser) : _______ | ETABLISSEMENT de FORMATION

(2011). Elle a 4 122 salariés. Bouygues Telecom : est un opérateur de télécommunications français, filiale du groupe Bouygues depuis 1994. Historiquement, il est le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français après Orange, SFR mais avant Free Mobile qui existe depuis janvier 2012. Cet opérateur (S.A.) est détenu à 89,5% par le groupe Bouygues et 10.5% par JC Decaux. Au 30 septembre 2011, il compte 11,217 millions d'abonnements en téléphonie mobile, avec un chiffre d’affaires

31/07/2011 | |LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : | |NOM : SFR ADRESSE : 17 AVENUE DU Général LECLERC 75014 Paris | |DUREE DE LA FORMATION EN ENTREPRISE (90 semaines) 

Le besoin de mobilité devenu quasi universel dans notre comportement moderne a induit des changements important au niveau de nos habitudes et de notre consommation. La culture occidentale dans tous ses états en grande croissance nécessite la satisfaction des besoins de consommation qui seraient en mesure de d'améliorer les performances de développement. C'est dans cette optique que le téléphone mobile attiré une grande attention dans les politiques des croissances cibles de plusieurs études

dans un magasin de prêt-à-porter. Dès qu’un client a réalisé un achat, vous lui envoyez un mail pour lui proposer de remplir une étude de satisfaction en ligne s’il le souhaite. Vous trouvez que le nombre de participants à cette enquête est insuffisant et décidez de mener une enquête approfondie en face à face dans le magasin afin de cerner le niveau de satisfaction

millions dans le parc d’abonnés) et que les offreurs en téléphonie mobile sont au nombre de 3 (France Télécom, Bouygues et SFR). - Les produits sont-ils différenciés ou normalisés? Les services proposés par les 3 opérateurs sont normalisés, exceptés les offres et les prix, rien ne diffèrent vraiment d’un opérateur à un autre : ils proposent tous des télécommunications. - SFR et France Télécom ont recours à des sociétés de commercialisation de services, à qui ils délèguent le côté service après-vente

les acteurs de l’entreprise. La collaboration entre tous les services de l’entreprise permettra une plus grande efficacité et une meilleure réactivité par rapport aux demandes clients. › Augmenter la satisfaction Avec une solution de CRM il est possible d’augmenter très rapidement la satisfaction de ses clients grâce à la structuration et à l’intégration du service SAV. En effet trop d’entreprises se contentent de vendre sans se soucier de la suite de la relation clients. Qui n’a jamais eu à répéter

chaudron 97400 Saint Denis Date de création:1988 Statut:Commerce intégré Effectif: Plus de 140 employés 1.3Contexte commercial 1.3.1 Notre mission Notre de but est d'accueillir le client et de répondre à ces besoins et qu'il soit satisfait , la satisfaction est notre priorité. Le client sollicite le service client en général pour une explication de facture , une réclamation , un changement de titulaire ou bien de coordonnés bancaire. Nous avons aussi la possibilité de faire des ouvertures de ligne

p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28 II) Enquête sur les besoins et attentes des seniors p31 • Création de l’enquête de perception p31 • Résultat de l’enquête p33 • Les enseignements p37 III) Une méthode de travail adaptée p39 • Entretiens auprès différents managers

L’ouverture en continu n’a cependant pas lieu d’être puisqu’il s’agit d’un achat de produit de comparaison nécessitant une réflexion préalable à l’achat. 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR c’est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il est organisé par région (6 en France) avec un siège régional