Enquete Satisfaction Auchan

: - Le nombre - La répartition géographique - La répartition selon l’âge, le niveau d’instruction, …. L’une des tâches essentielles des responsables marketing consiste à identifier ces informations qui leur sont nécessaires à travers des enquêtes, des panels de consommateurs ou même par étude documentaire. Le comportement d'achat d'un consommateur subit l'influence de nombreux facteurs : culturels, sociaux, personnels, psychologiques... Ils peuvent être regroupés comme suit : ●

clients peuvent faire leurs courses en ligne avec plus de facilité, de rapidité, et d’inspiration. Il s’agit d’un moyen de fidélisation de la part de Sainsbury’s qui met un point d’honneur à s’occuper de ses clients, et leur apporter le plus de satisfaction possible. Sainsbury’s Diets propose à sa clientèle un club diététique, qui lui permet de personnaliser ses repas en fonction de ses désirs et de ses envies, tout en mangeant équilibré. Ce programme lui permet aussi de tenir un journal quotidien

 ». Selon MAYO, l’entreprise a deux fonctions principales : * Une fonction économique qui la met en relation avec le monde extérieur (cette fonction répond à une logique de coût et de bénéfices). * Une fonction sociale, qui est la satisfaction de ses membres (cette fonction répond à une logique de sentiments). Les ouvriers obéissent à une logique des sentiments si bien qu’il leur est impossible de prendre des décisions rationnelles. Les travaux de MAYO ont été intégrés dans beaucoup

ou de services que ce client achète dans le spectre d’offre de ladite entreprise, rapporté aux achats totaux de ce client sur le domaine (exprimée en pourcentage). Exemple : si M. Dupont achète 1000 euros à Auchan, 2000 à Carrefour et 7000 chez Leclerc, la part de client de M. Dupont pour Auchan est de 1000/(1000 + 2000 + 7000), soit 10% Pour Carrefour, elle serait de 20%. Le one to One, c’est traiter différemment des clients différents, porteurs de potentiel Produit Prix Publicité Promotion

professionnels. Il est important de dissocier ces deux parties. Notre étude portera sur la partie magasin. Le magasin : Secteur de chalandise : Rayonnnement départemental (Pyrénées- Orientales) Panier moyen : 75 € environ L’enquête de satisfaction menée en début d’été montre que le magasin touche un public très large. En effet il est possible d’analyser trois types de clients : _ Les clients « expert » : Ce type de client regroupe des sportifs intensifs qui privilégient une forme de pratique

méthode, qui a permis d’obtenir un minimum d’informations sur un nombre important de nouveaux concepts, ne permet pas de constituer une base de données homogène se prêtant à la mesure statistique. Nous avons donc complété l’analyse documentaire par une enquête de terrain. Afin d’élargir la base d’échantillonnage, la fenêtre temporelle d’identification des nouveaux concepts a été élargie à une période de deux ans, approximativement de juin 2001 à juin 200312. Un échantillon raisonné de 66 nouveaux concepts

__________________________ 11   A)   a)   b)   c)   d)   B)   Facteurs de réussite organisationnelle ___________________________________ 11   Une politique : les prix bas ____________________________________________________11   Il en découle une satisfaction du consommateur. ____________________________________12   Un système d’information efficace couplé à une technologie de pointe_____________________12   Large éventail de produits à bas prix _____________________________________________15

(Naturalia, La Vie Claire …), toutes les grandes chaînes de parfumeries (Sephora, Marionaud, Nocibé…) offrent des produits de soins naturels ou labellisés bio. On note également leur apparition dans les rayons de la grande distribution, chez Carrefour, Auchan et Monoprix entre autres. La vente par Internet décolle littéralement, avec plus de 200 sites aujourd’hui, alors qu’ils n’étaient qu’une petite vingtaine il y a deux ans. Cette étendue générale des réseaux de distribution témoigne d’une véritable

bonne qualité à des petits prix. Fly possède 3 lignes de produits qui illustre, chacune une tendance et un style de vie: Design, Nature et Pop. La distribution est exclusive. Alinéa: Les magasins Alinéa sont souvent situés à proximité d’hypermarchés Auchan et s’adressent principalement aux jeunes habitats (étudiants, jeunes couples…). Alinéa s’est beaucoup inspiré d’IKEA, notamment avec le système de circuit imposé et des produits sans cesse renouvelés qui séduisent beaucoup les clients. Les 3 acteurs

1994 et à 55,1 en 2004 . (*) Les indicateurs sociaux 2004, Haut Commissariat aux Plans 9 (Source : HCP) Selon le graphique ci-dessous, le taux d’urbanisation est en croissance continue chaque année. La projection en 2012, toujours selon les enquêtes de l’HCP, est estimée à 58,8% et pourrait dépasser le seuil des 60% en 2020. Cela implique que la consommation et les dépenses des ménages vont augmenter et le besoin en biens d’équipement aussi d’où un environnement propice pour l’implantation de