Enquete Satisfaction Carrefour

ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine « Liane »…) » (1) (1) Source définition : www.e-marketing.fr Présentation des consumers magazines Aujourd’hui en France il existe 150 à 200 consumers magazines alors qu’il en existe

dénomination juridique pour devenir Label’vie S.A. Label’vie signe le 06 février 2009 un contrat de franchise exclusif pour le Maroc avec le géant français de la distribution Carrefour, afin d'utiliser l'enseigne Carrefour sur ces futurs hypermarchés. L’enseigne marocaine compte 34 magasins dont deux hypermarchés Carrefour. [pic]MARJANE Le premier groupe marocain, l’ONA s’est intéressé à ce type de commerce et ce depuis les années 1980, puisqu’il avait entrepris des études de faisabilité sur

la vigilance sur la tenue des engagements des différentes opérations de promotion, la satisfaction des commandes clients, la rencontre, les négociations et le travail avec les représentants des marques, les réimplantations, les inventaires, le contrôle des stocks et des commandes de marchandise, ..etc. * De réaliser deux missions pour l’hypermarché CORA Clermont-Ferrand : Mener deux enquêtes sur la satisfaction de la clientèle aux rayons bières et eaux, en analyser les résultats, tirer une conclusion

la grande satisfaction des entreprises. Les sociétés se sont intéressées au phénomène de Satisfaction et d’Insatisfaction au début années quatre-vingt avec la montée de la fidélisation et de l’importance du client dans les nouvelles stratégies marketing. Le client n’est plus perçu comme étant un simple consommateur mais une entité qui a un comportement complexe et qui peut faire des choix multiples. C’est dans ce contexte que les entreprises ont cherché à comprendre la satisfaction et l’insatisfaction

fixe sur la base du SMIC. Il y a une prime, la PPC (Prime de Progrès Chronodrive), qui est calculé sur l’efficacité et le chiffre d’affaire de l’entreprise qui est semestriel. Politique de fidélisation Accueil des clients très soigné. Enquête de satisfaction directement sur le site Internet de Chronodrive. Bon de réduction pour les clients inscrit sur le site et n’ayant jamais passé de commande. Cadeau de bienvenue pour les nouveaux clients lors de leur première commande (Pense-bête aimanté à

différenciation concurrentielle. §2 - La mise en place de différenciation segmentaire. CHAPITRE 2 – Amélioration de la productivité. Section 1 - Le rayon concerné. §1 - Le concept rayon Frais Libre Service. §2 - Le rayon Frais libre service du Carrefour Market Le Tignet. §3 - Les difficultés du rayon. Section 2 - Résolution des dysfonctionnements. §1 - Meilleur gestion des stocks. §2 - La nouvelle organisation. §3 - Contrôle et suivi. CONCLUSION REMERCIEMENTS TABLE DES MATIERES ANNEXES INTRODUCTION

penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut que le lieu de vente (la distribution) soit en adéquation avec les attentes

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

pour la gestion des comptes professionnels en Martinique ? Forces et faiblesses identifiées ○ Quels sont les points forts et les points faibles de ces processus ? ○ SWOT ● Analyse de la satisfaction des clients professionnels ○ Quels sont les retours d’expérience des processus mis en place. III. Étude de cas : Enquête auprès des clients professionnels de BRED ● Méthodologie de l'enquête ● Analyse des résultats et des feedbacks clients ● Identification des attentes et des besoins spécifiques des clients

L’hypermarché et entourer de quartiers, ce qui justifie la forte attractivité par rapport au principale concurrent Intermarché se trouvant à l’extrémité de la ville, peu d’habitation aux alentours. Principal concurrent : Carrefour, challenger avec 13.2% de part de marché. Pas de Carrefour GSA dans la zone de chalandise, concurrent principal sur L’Aigle ; Intermarché. 1. L’offre : La concurrence directe et indirecte (annexe 8) Les concurrents Type de concurrents