Enquete Satisfaction Carrefour

de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser son offre. En effet, l’étude de satisfaction est

les marches qui menait sur le trottoir, afin d'attirer l'attention et qu'il soit visible par tous la carrefour, autant des passant que des voitures. Pour l'installation et la répartition de la PLV j’ai mené une réflexion en fonction des zones chaudes et du sens de circulation. J'ai donc assemblé les affiches des éléphants et les ai placées de manières a ce que les personnes du carrefour soit interpellée, installée de cette manière les clients du SAV et de la concession qui voulant voir le nouveau

même si elles existent, elles sont très modestes c'est-à-dire qu'elles se contentent de se maintenir. Le marché des jus de fruits est devenu plus que jamais concurrentiel et nos entreprises ont des difficultés d'image de marque, de notoriété, de satisfaction et de fidélisation. En fait, l'objectif pour nous est de connaître le pourquoi de ces défaillances et suggérer une politique de fidélisation qui serait d'obtenir plus de retombées économiques possible, d'image, et de notoriété et donc d'intensifier

personnel supplémentaire assigné à la préparation de commandes. Son espace de stockage est lui aussi en amélioration avec l’ouverture d’un entrepôt en région parisienne, pour plus de réactivité. Ce mois ci une enquête révèle que Cdiscount se trouve à la 8 ème place avec 79,4% de satisfaction. Les reproches qui sont fait à Cdiscount sont le non respect des délais de livraison, le prix des frais de port. Face aux marques en général, le jugement des Français est de plus en plus severe.Grâce au bouton

-2- Marketing Opérationnel En fait, le produit englobe, l’aviation, un horaire, une destination, l’accueil, des services avant, pendant et après le vol, etc… Qualité du produit : devenue un impératif concurrentiel Problématique : Qualité et Satisfaction : deux notions corrélatives ? Qualité ? - Snes conventionnel : un niveau donné de fiabilité. - Confrontée à des spécifications techniques. Idée clé : Un produit est jugé par le client. Il est dit « de qualité » lorsqu’il répond Foncièrement à des

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

| | | |II. Diagnostic (enquête terrain) | |Enquête terrain et exploitation (analyse explicative) | |Benchmark

biens de production (machines), de consommation intermédiaire (matières premières), bien de consommation final (produits finis). Durée d’utilisation : les biens durables (automobile), biens semi-durable (imprimantes), non-durable (alimentaire). Satisfaction : physiologique/sociologique Achat : produit banal (consommation rapide), produit anomal (achat peu fréquent, réfléchi) De nature économique : produit marchand (acheter le produit), non-marchand (gratuit, troc), produit substituable (briquet/allumettes

...... 57 .......................................................................... 58 CHAPITRE 4 L’étude quantitative (1) : l’enquête par sondage A Définition et but B Le principe du sondage C Les objectifs d’une enquête par sondage D La détermination de la population de l’enquête E La collecte de l’information F Le traitement et l’analyse des données collectées .................................................................................

d’épargne et d’investissement (plans de retraites et fonds d’investissement) de grandes compagnies financières. Editorial Centro de Estudios Ramon Aceres SA : cette enseigne s’occupe de l’édition de livres surtout universitaires mais aussi des enquêtes sur des thèmes particuliers. Financiera El Corte Ingles E.F.C, SA : son activité se centre principalement dans le financement d’acquisition de toute une classe de produits et services dans les différentes enseignes commerciales du groupe et fournit