Enquete Satisfaction Grande Distribution

s’étend sur plusieurs domaines autres que les produits des services, elle s’étend en politique, dans le service public, en religion, dans les associations et le sport, l’objectif étant de promouvoir ou de récolter des fonds. II] Connaissance et satisfaction des besoins. 1) Les besoins : 1ere classification : Primaires : Manger, boire, se loger. Secondaires : Loisirs 2eme classification : MASLOW a élaboré une pyramide dans laquelle il a hiérarchisé les besoins, il parle du constat suivant :

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

PRECISER 2/ CIBLE(s) 3/ INFORMATIONS 4/ PHASE QUALITATIVE 5/ QUESTIONNAIRE (test) 6/ BUDGET ET CALENDRIER A PRECISER REAJUSTEMENT EVENTUEL DE l’OBJECTIF ET DE LA METHODOLOGIE 7/ ENQUETE PILOTE/FORMATION DES ENQUETEURS 8/ ADMINISTRATION DE L’ETUDE SUR LE TERRAIN ET CONTROLE 9/ SAISIE ET TRAITEMENT DES INFORMATIONS 10/ ANALYSES ET RECOMMANDATIONS…….RAPPORT L’intensification du phénomène concurrentiel constaté

marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la principale source de création et de promotion des produits et services. Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises.

Le marché des études Le marché français des études en 2010 Après une année 2009 catastrophique, 2010 apparaît comme une année positive entre rattrapage et relais de croissance comme le montre la dernière enquête marché de Syntec Marketing Etudes & Opinion. Avec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros selon Syntec Etudes Marketing & Opinion, le marché des études est en progression en France de + 5,8 % en 2010 sur 2009. Une reprise encourageante après la chute importante qu’avait affichée

de ce travail, notamment notre entreprise qui est LABEL’VIE Settat représenté par son responsable commercial. Introduction : La formation par l'action, une valeur parmi d'autres, est perçue comme le point angulaire de la formation au sein des grandes écoles de management. L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat ne fait pas l'exception et ne cesse de donner de l'importance à cette valeur. En effet, les étudiants de la deuxième année sont tenus d’effectuer une étude, dans le cadre

Menaces 16 A) Opportunités 16 B) Menaces 17 IV) Les facteurs clés de succès d'Auchan drive 17 A) La logistique et les moyens techniques employés par Auchan drive Laxou 17 B) Le réseau de distribution 18 C) Originalité de l'offre 18 Nos Préconisations 19 I) Prix 19 II) Produit 19 III) Distribution 20 A) Sur place 20 B) Site Internet 20 IV) Communication 22 V) Promotion 23 VI) BUDGETISATION ¡Error! Marcador no definido. Conclusion 28 Références 29 ANNEXES 30 Annexe N° 1 : Questionnaire

qualité mais fait dans un délai court. Il faudra également trouver un centre qui soit à proximité du point de vente pour limiter les trajets et donc éviter une perte de temps. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Objectif qualitatif : Augmenter la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes Objectif quantitatif : Obtenir un gain de … euros TTC par nettoyages effectués

PLAN DU CHAPITRE 1 Introduction 1-Les différentes catégories d’études a- Présentation des différentes techniques d’enquêtes - les enquêtes qualitatives - les enquêtes quantitatives - les enquêtes quantitatives répétitives omnibus panels baromètres marché test b- le coût des différentes catégories d’études. c- les délais. d- les différentes problématiques traitées 2- Les étapes essentielles d’une étude Exposé des différentes étapes. La définition de la problématique. L’exposé des

Analyse sectorielle Interne I) II) III) IV) V) VI) Positionnement du magasin…………………....…………………………………………..Page 2 Les engagements Simply Market………………………………………………………....Page 3 Mix-Marketing……………………………..……………………………………………….……Page 3 Audit satisfaction clientèle 2013……………………………………………………..…..Page 5 L’organisation humaine…………………...………………………………………………….Page 7 Performances économique……………………………………………………….…………Page 8 Analyse sectorielle Externe I) II) III) IV) V) VI) Analyse Pestel………………………………………………