Enquete Satisfaction Grande Distribution

Introdution Les services sont un sujet d’actualité. Leur importance a dépassé celle des produits. Or les activités de services représentent d’ores et déjà 76% du PIB européen ; les plus grands groupes mondiaux sont des entreprises de services. Et aujourd’hui, la “Révolution” des services, non au sens d’un bouleversement brutal mais de changements profonds et rapides, est déjà une réalité internationale. Cette révolution est le fait d’acteurs multiples : entreprises aux fondamentaux industriels

Rapport De Stage Grande Distribution Imprimer Document! S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations Catégorie: Art Soumis par: Amarante 21 juin 2012 Mots: 3790 | Pages: 16 ... _________________________p.6 e) Cadre du stage__________________________________p.7 II-Contenu du stage__________________________________________p.8 A- Suivi du manageur de rayon et activités usuelles____________p.8 1. Le manageur de rayon_______________________p.8 2. Activités usuelles___________________________p

a connu des aménagements importants, avec en particulier la réforme des lois Galland et Raffarin... Sur un plan plus structurel, le commerce subit les transformations du capitalisme et les mutations sociétales qui mettent à mal le modèle de la distribution de masse « discount » hérité des Trente Glorieuses. Le commerce a commencé de répondre à ces transformations de son environnement : création de nouveaux concepts commerciaux, expérimentation de nouvelles modalités de relation avec la clientèle

selon les lieu de distribution ? Etapes de la réalisation d’une enquête par Logiciel Première étape Deuxième étape Troisièm e étape Quatriè me étape • Rédaction du questionnaire • Saisie des réponses • Traitement et analyse des réponses • Rédaction du rapport Chapitre I: La rédaction du questionnaire I- Le questionnaire • Le but du questionnaire est de collecter de l’information grâce à une construction qui demande, même si elle semble être d’une simplicité évidente, un grand soin et une méthodologie

Sommaire ETUDE DOCUMENTAIRE I. Secteur des hydrocarbures. 1. Généralités 2. Infrastructure : Raffinage et distribution 3. La recherche pétrolière II. Afriquia 1. Environnement 2. Conclusion ETUDE QUALITATIVE Présentation de l’étude I. Rappel du contexte et de la méthodologie 1. Contexte et méthodologie 2. Méthodes et constitution de l’échantillon II. Réalisation et terrain 1. La période 2. Le choix des lieux de l’enquête 3. Le déroulement du recrutement et des

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

Salaire de base, prime de contraintes, prime d'ancienneté, prime de fin d'année, distribution de stock-option, plan d'épargne d'entreprise. Il existe d'abord le salaire de base du salarié. Librement négocié au moment de l'embauche, il se calcule en brut, c'est à dire sur des montants non encore imposés par les différentes charges patronales ou salariales pesant sur les entreprises. Celui correspond dans les grands groupes à des échelles de salaire offert au salarié en fonction de sa qualification

la gestion des déchets, la gestion des transports de voyageurs et la gestion de l'eau, de l'électricité et de l'assainissement liquide. En effet, en 2002, Veolia Eau remporte l'appel d'offres international pour la gestion déléguée des services de distribution d'eau potable, d'électricité et d'assainissement liquide des villes de Rabat, Tanger et Tétouan.Tandis que Veolia Propreté obtient des contrats de collecte d'ordures ménagères et de nettoiement des villes de Rabat, Salé, Témara, Safi, Berkane et

Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Enfin, un remerciement particulier à Mlle Hasna Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes à la Banque d'Entreprises, qui était non seulement mon contact direct tout au long de la période de

fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion……………………………………………………….49 ➢ Annexes………………………………………………………….50 Holcim