Enquete Satisfaction Grande Distribution

Mercatique La mercatique associe 3 notions fondamentales: - Le marché L'entreprise Le consommateur. Les entreprises aujourd'hui déploient des actions savantes (enquêtes, opérations de GRC → Gestion relation client), Pour connaître les besoins du consommateur, identifier ses désirs et prévoir ses comportements pour s'y conformer. Marché: → Offre = Entreprises. → Demande = consommateur environnement

consommateur 3.4 Les facteurs sociales 3.4.1 Rôle de l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard

Bouarroudj Soumaya & Leurari Najah Plus de 150 MOTS : VOTRE REFERENCE MEDIA NAZHAMANEMEDIA Cité El Fedj N°369 Ain El Bey Constantine www.nazhamane.com ABOVE THE LINE: terme anglo-saxon qui désigne les investissements affectés dans les cinq grands médias par opposition aux autres medias situés below the line, en nombre de contacts générés par un message publicitaire, les 5 médias les plus puissants sont : télévision, presse, affichage, radio et cinéma. ACCROCHE : titre destiné à une publicité

d’options. Pour me préparer à intégrer le monde professionnel, et en vue de me permettre de concrétiser mes connaissances théoriques acquises durant les trois années de ma formation au sein d’HEM, j’ai choisi d’effectuer un stage au sein des plus grandes sociétés au Maroc à savoir la SAMIR. Et plus précisément au sein du département marketing et ventes. J’ai choisi ce département parce que tout d’abord, je veux suivre une formation en Marketing l’année prochaine, donc je voulais voir d’une manière

...................................................48 4.2.2.1 Demande en services non financiers ...............................................48 4.2.2.2 Consommation des services non financiers .....................................50 4.2.2.3 Satisfaction de la demande ..............................................................51 4.2.2.4 Impact des services non financiers ..................................................52 Offre en services non financiers ...................................

 Gestion de la Relation Clients On appelle le marketing holiste tous ce qui regroupe en entreprise les différentes pratiques et matières issues du marketing : le marketing intégré : les 4P (produit, prix, distribution, communication) Le marketing interne : on cherche à ce que les salariés soient convaincus des démarches et produits de l’entreprise, des dirigeants aux départements marketing et autres (journaux interne, site web…) Le marketing socialement responsable : l’entreprise communique sur

la promotion, la publicité, la stimulation du personnel de vente, la recherche de nouveaux produits, la distribution etc.) qui concourent au développement des ventes d’un produit ou d’un service ». Le marketing est à la fois un état d’esprit de l’ensemble du management d’une entreprise et des techniques qui sont des techniques d’étude, de commercialisation, puis des sous-disciplines (distribution etc.). Autrement dit, le marketing représente l’activité de commercialisation prise au sens large. Les

facteurs plutôt exogènes mal contrés, ont parfois accentué la pauvreté et les inégalités dans la population. En 2005, comme depuis plusieurs années en fait, le niveau de vie d’une grande partie de la population se trouve en dessous ou juste au-dessus du seuil de pauvreté et se caractérise par une précarité ou par une grande vulnérabilité. En effet, selon les indicateurs usuels de mesure de la pauvreté monétaire, du développement humain ou de la pauvreté humaine, la tendance générale de l’évolution

objectifs de rester leader et de se développer mais aussi de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: si création d'une marque si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) si animation des réseaux

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion