Enquête De Satisfaction Client Auchan

organes de l’entreprise et la prise de conscience que les anomalies d’une entreprise peuvent aller au-delà des problèmes financiers. Car une entreprise tout en montrant des bonnes performances financières peut se trouver face à une dépendance envers un client ou bien un fournisseur. Le département marketing à son tour est le résultat d’une évolution en étape. Au départ il n’est qu’un service commercial dont les taches se résumaient en simples opérations de facturation de vente, par la suite elle

Individuellement A partir : o d’une simulation o d’une étude de cas A partir de o contexte marocain et français CRITERES GENEREAUX DE PERFORMANCE o o o Respect des consignes et du temps allouée Atteintes des objectifs de l’action commerciale Satisfaction du client 2 OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en marketing marketing

| |Atteintes des objectifs de l’action commerciale | |Satisfaction du client | |OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU

L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE la principale richesse sont ses clients.  Difficulté de les conserver pression concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale

principaux objectifs de l’organisation et de choisir les moyens de les atteindre en tenant compte des contraintes spécifiques de l’organisation et de son environnement. Pour certains auteurs (ex : O. Gélinier) et dirigeants (ex : G. Mulliez, groupe Auchan), il importe également de réfléchir à la finalité même de l’organisation (c’est-à-dire aux raisons de son existence) en insistant sur son rôle social et sociétal. chapitre 1 La direction de l’organisation et la décision 11 2. Identifiez dans

| | | |II. Diagnostic (enquête terrain) | |Enquête terrain et exploitation (analyse explicative) | |Benchmark

actionnariale. Aujourd’hui on observe un mélange des types de GE. La gouvernance familiale Le capitalisme familial constitue plus de 75% des entreprises Les entreprises familiales ne sont pas seulement des PME (ex: PPR, Matra et Hachette, Auchan... ) Le capitalisme familial est très développé en Italie mais aussi en Allemagne. Le problème classique de ces entreprises: poids de la logique familiale dans le dévelop-pement Les performances des entreprises familiales sont supérieures aux autres

d’observation 2. Les techniques de groupe a Le groupe de discussion b Le groupe de réflexion c Le groupe nominal 3. Les techniques associatives a Les techniques projectives b Les techniques de créativité B. Les études quantitatives Chapitre 4 : Les enquêtes par sondage…………………………. I. Les objectifs des techniques par sondage……………. II. Le coût de l’enquête………………………………………. III. L’échantillonnage …………………………………...... OFPPT/DRIF 11 12 12 13 15 16 18 20 20 22 26 26 26 29 29 29 30 2 Résumé de théorie

détail, avec une activité spécialisée alimentaire ou non-alimentaire. FÉDÉRATION DES ENTREPRISES DU COMMERCE ET DE LA DISTRIBUTION DANS LA VIE ÉCONOMIQUE ET SOCIALE Les enseignes adhérentes à la FCD sont : 8 A HUIT ; 1000 FRAIS ; ALDIMARCHE ; ATAC ; AUCHAN ; BOULANGER ; CARREFOUR ; CASINO ; CASITALIA ; C'ASIA ; CHAMPION ; COCCIMARKET ; COCCINELLE ; COMOD ; COOP ; CONFORAMA ; CORA ; CORSAIRE ; DARTY ; DECATHLON ; DIAGONAL ; ECO SERVICE ; ECOFRAIS ; ECOMAX ; ED ; FRANPRIX ; G20 ; GEANT ; GO SPORT ; INNO

L I N D’ O E I L LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC, EN PLEINE EXPANSION A La Grande Distribution au Maroc est en plein développement depuis ces dernières années. Du fait de l’attractivité du marché, de nombreuses enseignes internationales (Auchan, Casino,…) veulent ainsi s’implanter sur le territoire marocain. Cofarma, un programme très ambitieux Pionnier de la Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange