Enquête De Satisfaction Client Auchan

Résumé MERCATOR La politique de produit La politique de produit qui est considérée un élément du marketing mix avec le prix la distribution et la communication consiste à concevoir, organiser et renouveler ce que l’entreprise vend ou propose à ses clients que se soit bien ou services. Section 1- Qu’est ce qu’un produit ? 1_toute offre sur un marché est un produit a-acception traditionnelle : À ce niveau, le produit est souvent compris comme un bien fabriqué et commercialisé par l’entreprise

face les industriels comme les prestataires, cela permettra de déterminer quels type de prestataires et de prestations vont se développer : Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics,…. Ce mémoire sera illustré par une enquête terrain réalisée auprès d‟industriels et de prestataires tels que Geodis, FM logistic, Alstom, DHL Supply Chain, Johnson & Johnson, etc… Mots clés : externalisation logistique, conditions de recours à l‟externalisation, prestataire de services

face les industriels comme les prestataires, cela permettra de déterminer quels type de prestataires et de prestations vont se développer : Third Party Logistics, Lead logistics provider, Fourth Party logistics,…. Ce mémoire sera illustré par une enquête terrain réalisée auprès d‟industriels et de prestataires tels que Geodis, FM logistic, Alstom, DHL Supply Chain, Johnson & Johnson, etc… Mots clés : externalisation logistique, conditions de recours à l‟externalisation, prestataire de services logistiques

intermédiaires qui achètent aux uns, revendent aux autres sans assurer de fonction de fabrication ou de transformation des biens.» Brosselin4 entend par distribution l’ensemble des entreprises qui achètent et revendent les marchandises destinées à la satisfaction des besoins des consommateurs et qualifie cette activité de facteur essentiel en développement de l’économie française.» 4- Canaux, circuits, réseaux de distribution : Un canal de distribution est le chemin parcouru par un produit pour atteindre

relations conflictuelles entre producteurs et distributeurs à travers un centrage sur le client et ses besoins et une optimisation des relations commerciales ; Pour répondre à cette problématique nous avons avancé les hypothèses suivantes : H1 : Le Trade Marketing permet une prise en compte des relations conflictuelles entre producteurs et distributeurs. H2 : Le Trade Marketing permet un centrage sur le client et ses besoins H3 : Le Trade Marketing permet une optimisation des relations commerciales

et les certifications des salariés au sein des Vars ©2007 OPIIEC 9 Les flux des ventes directes / indirectes de logiciels en France en 2007 Vente directe 64,1% 5,630 Md’€ 5,630 Md€ (domestique et professionnels – 9,276Md€ 60,7% Clients finaux OEM Éditeurs de logiciels Vue utilisateurs 8,784 milliards d’€ Vue éditeurs 23% 838 M€ Éditeurs / constructeurs Vars / Revendeurs Intégrateurs 3,646 Md€ 39,3% Vente indirecte 35,9% 3,154 Md’€ X SingleTier Revendeurs

morales Respect des normes Valeurs de compétence Le Top 10 des valeurs des entreprises françaises 1 Innovation/ Progrès 31,7% 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Intégrité/ Honneté/Transparence Responsabilité Esprit / travail d ‘équipe Orientation/Satisfaction clients Humanisme Rapidité/Réactivté Environnement Qualité/ Fiabilité Partage/ Solidarité 26,4% 26,4% 23,3% 23,0% 14,3% 14,0% 13,6% 13,1% 13,0% Innovation/ progrès valeur identitaire réaffirmant l’insertion de l’entreprise dans la modernité,

processus de gestion a pour objectif de déterminer l’ordonnancement des différentes tâches et assurer leur coordination afin de réaliser l’objectif fixé. Dans l’entreprise il s’agit généralement de produire un bien ou un service afin de satisfaire les clients. Une synthèse des notions que vous devez connaître. Ce support pourra vous servir pour vos révisions de terminale. Un processus est défini (Norme ISO 9000) comme un « système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants

(agence de publicité, bureaux de vente, négociants, grossistes). Une variante de cette culture est l’optique produit : l’entreprise ne se focalise plus alors sur la quantité de produits mais sur leur qualité souvent au détriment des attentes des clients. Cette culture peut être illustrée par les déclarations du Président de la chaîne Arte à son lancement : « Nous n’avons pas l’intention de suivre les suggestions de M.Audimat et de Mme Part de marché. Même si un tout petit nombre de téléspectateurs

basique de la fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 :