Entreprise Inwi

pour avoir bien accepté de juger ce travail. INTRODUCTION Dans un marché marocain des télécommunications mobiles qui connait un ralentissement de sa croissance et sur lequel les trois opérateurs (IAM, Méditel, Wana corportate (inwi)) ont des propositions de valeur peu différenciées, Méditel a choisi de se démarquer en capitalisant sur l’Expérience Client. Nous avons accompagné l’opérateur dans l’analyse et observation de l’évolution de ce nouveau concept qu’est l’Expérience

de leurs réseaux (3G, 4G, Wi-Fi ou autres points d’accès) 3 - Le traitement de gros volumes de données : Les analyses prédictives, basées sur d’importants volumes de données synthétisées, occuperont une place centrale dans l’entreprise. Les entreprises compétitives seront celles qui sauront exploiter ces données, les protéger et en tirer parti. 4 - L’entreprise sociale : Demain, toutes les générations utiliseront des technologies mobiles, virtuelles et sociales pour travailler, et le travail

   Historique Analyse P.E.S.T.E.L. Potentialités du Maroc dans le secteur Acteurs Les cinq Forces de PORTER Analyse de l‟Offre et de la Demande par D.A.S Synthèse L’entreprise : Maroc Telecom      Présentation de l‟entreprise  Mission  Vision  But Diagnostic externe  Domaines d‟activité stratégiques  Diagnostic des facteurs clés de succès Diagnostic interne  Ratios  Chaîne de valeur  Mix Marketing  Cœur de compétences  Profil de capacité concurrentielle Elaboration

C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers

et multimédias (MMS) au Maroc. En 2009, plus de 2,2 milliards de SMS ont été envoyés sur son réseau, en hausse de 3 % par rapport à 2008. Téléphonie fixe Une offre complète de téléphonie fixe Groupe Maroc Telecom propose au grand public et aux entreprises l’ensemble des services de télécommunications fixes : voix, transmission de données, accès à Internet et télévision par ADSL. Il demeure leader sur le marché des télécommunications filaires, avec, à la fin de 2009, plus de 1,2 million de lignes

Approche pratique I) Objectif de l’ étude……………………………………………………………..………… II) Présentation des programmes de fidélité de chaque opérateur………….…….…… 1- Maroc télécom……………………………...………………………………………... 2- Meditel……………………………………………………………………………...…... 3- Inwi…………………………………………………………………………………….… III) Définition du guide d’entretien……………………………………………………….....… IV) L’analyse verticale et horizontale des résultats de l’étude……………........................30  Synthèse et recommandations ……………………………………………………

la Société INWI. Je tiens aussi à remercier la direction d’INWI de m’avoir permis d’effectuer ce stage au sein de leur établissement. Plus particulièrement, le département Trésorerie. Sommaire Avant propos Remerciement Introduction…………………………………………………………………………………p1 Chapitre I : « Présentation du secteur de Télécommunication au Maroc »……………………………………………………………………………………...p2 Chapitre II : « Présentation de l’Entreprise INWI » Partie

découle du pouvoir d’influence des célébrités sur les consommateurs. Au Maroc, le celebrity marketing connait une évolution importante, surtout auprès des opérateurs des télécommunications. Le celebrity marketing est le concept selon lequel les entreprises décident d’utiliser des célébrités en tant que porte-parole de leurs marques ou produits dans leur campagne marketing, alors on demande : Pourquoi tous ces publicitaires souhaitent absolument mobiliser une célébrité dans leurs spots publicitaires 

les services de téléphonie fixe, mobile et internet. Le groupe de télécommunications Méditel est le fruit d’une alliance entre des majors des télécommunications en Méditerranée et de solides groupes financiers et industriels marocains. Des entreprises leaders dans leurs marchés qui, dans une philosophie de synergie, mettent leur expertise au profit de Méditel : Portugal Telecom 32.18%, Telefónica Móviles 32.18%, Holdco 17.59%, RMA Watania 13.06%, Finance.com 5%. Outre l’expérience des groups

les risques de suppression du revenu en cas de maladie, de maternité, d’invalidité ou de vieillesse. Il leur sert aussi des allocations familiales et assure à leurs ayants droit une pension de survivants et une allocation de décès. Toutes les entreprises du secteur privé sont tenues de s’affilier à la C.N.S.S et de déclarer l’ensemble de leurs salariés mensuellement, pour leur permettre de bénéficier de cet éventail de prestations sociales, d’ailleurs financées par une contribution patronale et