Entretien Téléphonique Croc

charger des locations (l’agent locatif) Christelle qui s’occupe des ventes est de la gestion ainsi que de la prospect direct et téléphonique. C) Les produits Les produits proposés à l’agence sont des biens immobiliers tels que vente ou location maison, appartement, ou autre biens immobiliers L’agence s’occupe aussi de la gestion des suivi client de la prospection téléphonique ou direct elle s’occupe aussi de gérée son image grâce a leurs site internet D) La clientèle L’Agence a tout type de

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

 Sommaire Introduction Partie I : Préparation d’un entretien de vente : A. Comment préparer un entretien de vente ? B. Les caractéristiques d’un entretien de vente C. Les outils d’aide d’un entretien de vente D. Stratégie de négociation de vente Partie II : Plan de découverte et argumentaire de vente : Chap. I : Etude préalable sur le plan de découverte : A. Objectif et importance de la phase de découverte B. -Les techniques de découverte des besoins Chap. II : Argumentaire de vente : A. Comment

 PROSPECTION TELEPHONIQUE FONDAMENTAUX Intervenant Julien PEREZ version 01 du 30 juin 2010 Conception et réalisation par Almavi Consulting (© AC). Tous droits de représentation, de reproduction, d'adaptation, de traduction, d'exploitation, même partiels, strictement interdits, loi du 11.03.1957. Cf. Commerciator (tous droits réservés Table des matières 0. Plan Du module de formation 3  La communication Verbale 3  Organiser la téléprospection 3  Téléprospection et professionnels 3

planning des livraisonsDe septembre à novembre 2018 (3 mois)CANON France ProspectionFidélisation de la clientèle déjà existanteNégociation et vente Suivi des clientsPAGES JAUNES.FR juin 2017 à aout 2018 (9 mois) Prospection téléphonique B2BVente de parutions publicitairesNégociation de contratsIntroductionDepuis maintenant trois ans, j’effectue des missions d’intérim au sein d’Adecco La Défense.Titulaire d’un BAC PRO ARCU Accueil Relation Client et Usagers, je désire aujourd’hui

est enrichissante puisque nous sommes là pour les accompagner dans leur démarche. J’ai démarché toutes les agences d’intérim de Troyes en me déplaçant avec une lettre de motivation et un CV. J’ai eu trois réponses positives suite aux trois entretiens passés (IPSO, Triangle et Sup Interim. J’ai finalement choisi l’agence Sup Interim puisque l’équipe accueillante correspondait à ma personnalité. Les missions proposées m’ont immédiatement plue puisqu’il s’agissait non seulement de la prospection

-Création d’un questionnaire -Mise en place d’un stand aux couleurs d’NRJ mobile et de Noël (décoration de la table, commande de viennoiseries, bonbons et boissons) ▪Mise en œuvre : -Animation du stand -Souscriptions d’abonnements téléphoniques -Création d’un tableau de suivi Résultats : Les objectifs n’ont pas était atteints (25 contrats souscrit). Sur les 10 souscrit, 7 sont venus suite a notre animations soit 70%. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION

(indiquez où le commercial peut chercher ces informations) : - Son chiffre d’affaires (societe.com, infogreffe.fr…) - Sa communication antérieure (site internet du prospect, moteur de recherche sur internet) - Le décideur (en passant un appel téléphonique préparatoire, en achetant un fichier, en allant sur un salon professionnel où le prospect est présent) - Le nom de l’agence de communication qui s’occupe de ce prospect s’il en a une (moteur de recherche sur internet, lecture de la presse professionnelle)

La première consiste à se tenir à l’accueil avec le conseiller et à aborder directement le client à l’aide du guide d’entretien. En effet, comme je l’avais appris au cours de ma formation de négociation, il me fallait préparer les éventuels entretiens avec les clients à l’avance, en rédigeant un guide. Cet outil constitue un plan type à adopter face au client. Un discours préparé entraîne une certaine aisance et une meilleure assurance face à l’interlocuteur, ce qui permet d’être davantage convaincant

du chiffre d’affaires de l’entreprise est consacrée aux campagnes de communication. XXXXXXXX investit énormément dans cette composante du mix marketing. En effet, sa faible notoriété demeure un des freins les plus cités lors des prospections téléphoniques. De plus, la société est présente aux différents forums pour l’emploi des régions parisienne, normande et du sud ouest pour communiquer auprès des candidats mais aussi des entreprises  La distribution : Les services offerts par XXXXXXXX sont