Ethique Du Vendeur

(centre de recherche et de documentation sur la consommation). Ces années sont compliquées après les 3 glorieuses (88, 89, 90). Au début des années 90, c'est la guerre du golf et le consommateur va arrêter de consommer. Le rapport de force entre vendeurs et acheteurs est plus équilibré. Il y a plus d'achat réfléchi, comparé et moins d'achat compulsif. Le consommateur raisonne désormais sur le rapport achat-plaisir. On le considère comme « irrationnel » mais on pourrait le considérer plus comme

consommation demeure chargée d'une connotation négative, nourrissant nombre de critiques comme dans La Société de consommation de Jean Baudrillard (1970), au point à partir des années 2000 de se vouloir plus citoyenne, sociale, équitable, écologique, éthique..., elle est solidement incrustée dans notre façon de vivre. Autre définition : "Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent

conjoncture économique. Échanges clients – fournisseurs • Produits – services. • D’information. • Financiers. • Sociaux. Acheteurs informés • Presse technique spécialisée. • Documentations des différents fournisseurs. Vendeurs bivalents • Formation commerciale mais aussi technique. 3 axes de l’achat en B to B Le client en B to B Il est un ensemble de personnes ayant des compétences, des fonctions et des exigences différentes les unes des autres. On appelle cela

Strasbourg, AS Nancy Lorraine Etudes marketing (depuis 2004) Etude d’image : Perception de la marque Rip Curl par les skieurs et snowboarders Commanditaire : société Rip Curl, Winter marketing, mars 2009 Etude distribution : Influence du vendeur en magasin (chaussures et textile football, running, loisirs) Commanditaire : société Adidas France, mars 2009 Etude merchandising : Influence de la mise en avant des produits en magasins (chaussures football, running, loisirs) Commanditaire

(Click and morter : sur internet et en vrai = Fnac, Darty …) (Brick and morter : que en vrai = boulangerie du coin…) (Vpciste : vendeur par correspondance = La Redoute…) Marketing opérationnel Préparer un plan marketing opérationnel : Les 4P : Marketing mix (product, price, place, promotion). Exemple : Cas Essensis -> - présentation du produit : Un yaourt de Danone. marketing

financement, livraison, SAV) ; • des nouveaux entrants (en particulier au niveau de la grande distribution) ; • des marchés financiers ; • de la réglementation (sociale, juridique, fiscale et environnementale) ; • de l’environnement (pour les aspects éthiques, environnementaux et sociétaux). Ainsi, disposer d’analyse de la situation de ses performances par rapport à ses principaux concurrents est fortement recommandé à ce stade. Au niveau du management du point de vente, cela implique que le manager communique

inventifs et de bonne qualité, utilisables par tous et dans le monde entier. Bic définit les qualités de ses produits par les trois adjectifs suivants : « fonctionnel », « accessible » et « universel ». Pour cela, Bic s’appuie sur les valeurs suivantes : éthique, responsabilité, esprit d’équipe, simplicité et ingéniosité. Bic crée des produits dont la fonction est claire, leur technologie est adaptée à celle-ci dans un seul but : rendre la vie quotidienne du consommateur plus facile. Bic a pour objectif

s’adresse-t-on précisément parmi les intervenants de l’acte d’achat ?). 2. Les distributeurs Distributeur : tout intermédiaire qui participe au passage d’un produit du producteur vers le consommateur appartient au circuit de distribution (ex : vendeur, commerçant, courtier, agent commercial, hypermarché, grande surface, grossiste,…). Comment distinguer la performance des différentes enseignes ? * Leur poids dans l’écoulement de la production : CA, PdM, capacité de stockage,… * Leur couverture

différents départements - externe : qui est responsable vis-à-vis du “monde extérieur”; qui peut lier l’entreprise à l’égard de tiers ? profession 3.3 Mauvaise communication interne (“le vendeur ne remplit pas de papier”) Il est également important d’assurer une bonne communication interne. Les vendeurs, surtout, ne sont pas de grands fervents d’“enregistrements” formels et gardent volontiers pour eux les informations sur le client (dans leurs propres fichiers (personnels)). 4. Manque de

financement, livraison, SAV) ; • des nouveaux entrants (en particulier au niveau de la grande distribution) ; • des marchés financiers ; • de la réglementation (sociale, juridique, fiscale et environnementale) ; • de l’environnement (pour les aspects éthiques, environnementaux et sociétaux). Ainsi, disposer d’analyse de la situation de ses performances par rapport à ses principaux concurrents est fortement recommandé à ce stade. Au niveau du management du point de vente, cela implique que le manager communique