Etude Concurrence Telephonie Mobile Acrc

| 5. L'ETABLISSEMENT DES PLANS D4ACTIOIN |   | | | | | | | | | | | | | | La première démarche consiste à établir à un diagnostic de la situation existante sous le double aspect d’une analyse externe (marché et concurrence) et d’une analyse interne (forces et faiblesses de l’entreprise ou du produit). La deuxième démarche consiste à formuler les options stratégiques fondamentales c’est-à-dire à choisir un positionnement et des actions stratégiques prioritaires.

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès d’Orange, SFR, et depuis peu Free mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France. Le siège social se situe dans le 8ème arrondissement de Paris (Tour Sequana). Le club où je travaille, quant à lui, se situe au centre ville de Reims, plus exactement au 63 rue de Vesle. Il se compose de deux parties distinctes, un front

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

d’être présente « physiquement »au service de sa clientèle. Son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms (téléphones portables, services affiliés Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles) Organigramme de THE PHONE and PHONE (5 rue Lafayette 75009 Paris) Répartition des tâches par fonction Responsable de magasin : Il met en œuvre et coordonne l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux,

Conseils pour les épreuves ACRC & PDUC Présentation de l'ACRC et conseils BTS M.U.C. ACRC TABLEAU COMPARATIF DES FORMES D’EPREUVE. En CCF Candidats scolaires • Structure stage • Durée stage • Conformité du contenu Candidats alternance ou expérience pro • Réalisation du contrat • Conformité du contenu Remise du dossier DOSSIER DE CONTROLE AVANT L’EPREUVE En forme Ponctuelle • • • Annexe 4 Annexe 4 Annexe 5 Candidats scolaires • Structure stage • Durée stage • Conformité du contenu

| |θ Partie contrôle du dossier | |Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)

 candidat scolarisÉ candidat ex-scolarisÉ  congÉ individuel de formation  candidat stagiaire de la formation à distance (cned…) | Votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier |

internautes ont déjà effectué un achat en ligne via un terminal mobile (smartphone, tablette, …) - 40% des possesseurs de Smartphone utilisent également leur mobile pour faire des achats - Attention aux contraintes règlementaires : il faut respecter les mêmes règles en m-commerce qu’en e-commerce (informations clients, CGV, droits et délais de rétractation et droit au remboursement, …) - 8,4 millions d’allemands utilisent leur téléphone mobile tous les jours pour accéder aux réseaux sociaux Points forts

ainsi qu’un contact permanent avec le client, indispensable à sa fidélisation. 5 Généralisation du recours aux technologies de l’information et de la communication • Afin de personnaliser l’offre proposée au client dans un contexte de concurrence élargie, les entreprises mettent en place des systèmes d’information performants. Elles investissent dans les technologies de l’information et de la communication. • Dans le même temps, elles favorisent la mutualisation de l’information par les

Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne