Etude De Cas Biohit

Etude de cas Biohit : Objectifs fixés : • Booster les ventes sur 6 mois • Fidéliser les clients Nous allons mettre en place un plan de promotion sur 6 mois qui va nous permettre de stimuler par de différentes techniques les clients professionnels que nous avons et la force de vente pour attirer de nouveaux clients. Nous avons choisis de nous focaliser sur les promotions pour avoir une action directe et concrète en vers les acheteurs et les utilisateurs des produits de pipettes Biohit. Les

Agir vite. MARKETING DES SERVICES Récupération d’incidents Méthode: 1. Faire des excuses, 2. Montrer de l’empathie, 3. Réparer rapidement, 4. Faire un geste commercial, 5. Assurer un suivi. MARKETING DES SERVICES Passage à la concurrence (Etude de S.M. KEAVENEY) 3 grands motifs: 1. Occurrence d’un incident, 2. Comportement du personnel, 3. Problème de prix. MARKETING DES SERVICES Incidents Faute, erreur de facturation… Concurrence Offre globale plus attractive, compétence…