Etude De Cas Crm

l'utiliser ? Les 5 critères d’un bon design En quoi participe-t-il au développement d'une entreprise ? 7 tendances majeures Le shopping devient balade Le rôle du design Mc Donald’s à la sauce design Fidéliser et instaurer un relationnel par le design; cas: Lenôtre Conclusion Le design, c'est quoi ? qui Le design est une activité conjugue à la fois créativité et utilité. Il correspond à l’étude de la fonctionnalité et de l’esthétisme d’un objet devant répondre aux exigences de la production industrielle

....................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................................................... 8 Chapitre

disponibles À mes proches, Qui ont participé directement ou indirectement à mon travail À toute l’équipe du C.C.F.P., Qui m’a accordé sa confiance et m’a assurée de son soutien constant NOTE D’APPROFONDISSEMENT SOMMAIRE I. - L OBJET DE L ’ ’ETUDE II. - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les

...................................................................... 50 B. AIDES AU FINANCEMENT ......................................................................................................................... 52 TROISIEME PARTIE : ETUDE DE CAS ................................................................................................... 61 CONCLUSION ................................................................................................................................

 CRM  (Customer  Relationship  Marketing)  .....................................................................................................................    p  26   2.1.  Qu’est  ce  que  le  CRM  ?  .......................................................................................................................................................    p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur

compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6

marchandisage 5. Le portefeuille de produits et services 1 - La gestion de l’offre 1) Préambule Définition de l’offre :L’offre est donc constitué des producteurs, des prestataires de services mais aussi des distributeurs qui sont dans de très nombreux cas associés à l’approvisionnement du marché de la demande. La concurrence : inter produit, générique (marché), inter segment (type de client) 2)Typologie de la concurrence Concurrence DIRECT : l’ensemble des entreprises qui se partage le même segment

sur le marché. L’OM implique que l’entreprise prenne en compte, dans son analyse, tous les acteurs et intervenants qui, de près ou de loin, influencent la décision d’achat du client et font donc partie du « marché » entendu au sens large. Dans le cas général, cinq acteurs clés sont à prendre en considération : Le client direct et/ou final Le client distributeur Les concurrents Le client prescripteur L’environnement macromarketing Pour chacun de ces acteurs, les trois auteurs proposent plusieurs

Exposé THEME ETUDE DE CAS : COMPRENDRE LES CHANTIERS ET LES MISSIONS DE LA GRH Réalisé par : Professeur : Alioune Gueye Racky GASSAMA Mouhamed GNING Die GUEYE Ibrahima GUEYE Mouhamed Lamine MBENGUE GROUPE 10 Année universitaire 2022-2023 CAS : COMPRENDRE LES CHANTIERS ET LES MISSIONS DE LA GRH

par rapport à la prospection, dès lors qu’elle permet avant tout de stabiliser l’activité de l’entreprise. Considérons donc qu’elle n’a pas pour objectif de supprimer la prospection. Mais simplement de la compléter utilement et, dans le meilleur des cas, de la limiter au minimum nécessaire. Des approches complémentaires : L’approche behavioriste : Comme l’indique le nom de cette approche, la fidélité à la marque est constatée à l’observation du comportement des consommateurs. La fidélité n’est alors