Etude De Fidélisation Et Satisfaction Des Clients Cas De Maroc Telecom

réalisant de bons résultats à plusieurs niveaux. Jugez-en vous-mêmes : une croissance de 4% toutes activités confondues, plus de 38 millions de voyageurs transportés, un volume de 36 millions de tonnes de marchandises acheminées, un taux de satisfaction de nos clients de 77%, une régularité de nos trains dépassant les 80%... De leur côté, les résultats financiers ont été au rendez-vous, confirmant encore cette année la tendance haussière et durable de nos performances. Tous les agrégats de gestion et

Casablanca, Maroc Annie BARTOLI Vice Présidente, Université St Quentin en Yvelines, France Elie BASBOUS Professeur, Université de St Esprit, Journieh, Liban Adnane BELOUT Professeur, Université de Montréal, Canada Ahmed BENHAMOUDA Professeur, ISG Tunis, Tunisie Luis BENTO Professeur, Université de Lisbonne, Espagne Leïla BENRAISS Maître de Conférences - IAE de Bordeaux, France El Mostapha BENSALEM Professeur, Université de Marrakech, Maroc Chafir BENTALEB Professeur, Université de Marrakech, Maroc Charles

vendre I . L’avènement du marketing Orientation vers le Marketing Une clientèle fidèle ● Le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. ● Les acheteurs sont mieux informés ● Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise. 2-1- Le Marketing de l’offre Le Marketing regroupe l’ensemble des actions permettant d’adapter la demande à l’offre et la démarche Marketing consiste à mettre l’offre en avant

..... 37 2.5 Ambitions des DRH en matière d’évaluation de la performance RH .................................... 39 2.6 Evolution de la structure de la fonction RH .......................................................................... 40 Etude empirique............................................................................................................................ 43 3.1 Méthodologie ............................................................................................

l’occasion m’a été offerte d’effectuer mon stage à l’étranger plus exactement au Maroc au sein de la Société Générale d’Automobile (S.G.A)  pendant la période allant du 28 Mars 2005 au 17 Juin dans le service comptabilité. J’ai choisis le Maroc pour la simple raison est d’être plus proche de la famille mais également parce qu’après la fin de mes études et l’obtention de mon diplôme, je compte travailler au Maroc et donc c’était bien l’occasion pour tester mes compétences dans une entreprise marocaine

ETUDE DE FAISABILITE 2010/2011 Page 1 DEDICACES Ce projet est le fruit de nos recherches et la récompense d’un travail sérieux et sincère, nous le dédions à : - Toutes les familles des membres du groupe pour leurs prières, leur soutien moral et matériel. Il s’agit des familles :  La famille OUAMAMA  La famille CHAMCHAOUI  La famille HASSOUN  La famille OUBEJJA  La famille OUMKHAIR  La famille BOUSSALHI Ainsi que toute personne ayant contribuée de prêt ou de loin à la réalisation de

l’UNIVERSITÉ IBN TOFAIL.Un grand merci à tous~ 7 ~Résumé :Ce travail se propose d’élaborer une stratégie de marketing digital pour le compte de la marque L’Oréal Paris au Maroc. Il se basera sur une revue de littérature traitant du marketing digital , des études documentaires retraçant l’état des lieux du paysage digital au Maroc ainsi qu’un benchmark visant à mettre en relief les meilleures pratiques concernant les stratégies digitales et ce dans le secteur de la beauté.Mots-clés : stratégie digitale

autre à la réalisation de ce travail. Résumé : « La relation banques-entreprises, avec le cas particulier de la crise financière mondiale actuelle ». Partant d’une expérience professionnelle avant tout pragmatique, ce travail a pour objectif de retracer tous les volets théoriques de la relation banques-entreprises allant de la relation normale à la relation difficile. Puis en se fondant sur un cas pratique, on va constater que le résultat d’une analyse financière peut influencer l’ensemble

évolution de l’activité du groupe 8 5. Principaux marchés 9 6. Immobilisations et équipements 11 7. Investissements 11 LES PARTIES PRENANTES 13 1. Les actionnaires 14 2. Les dirigeants / décideurs 15 3. Les salariés 15 4. Les clients 18 5. Public : personnes défavorisées et organismes d’intérêt général 18 6. Euronext / AMF 18 7. Les concurrents : Orange et SFR 18 8. Les fournisseurs 18 9. L’Etat 19 10. Organismes brevet 19 GOUVERNANCE DE LA SOCIETE ET DU GROUPE

2. Sources d’information pour etre plus efficace : 3 B. Aspects éthiques et juridiques : 1 Aspects éthiques : 3 Aspects juridiques : 3 QUATRIEME CHAPITRE : 3 Etude de cas du benchmarking 3 A. Cas des entreprises ayant réussi le benchmarking : 3 1. Cas de kodak : 3 2. Cas de Renault : 3 3. Cas de XEROX : 3 B. Résultat de l'enquête réalisée auprès des entreprises marocaines : 3 Conclusion : 3 ANNEXE 3 Bibliographie : 3 Webographie : 86 REMERCIEMENTS :