Etude De Marché Carte De Fidelité

surtout, je tiens de tout mon cœur à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long

plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en

scientifiquement le travail et d’abaisser les coûts de production.  Période 2 (Demande = Offre) : Les entreprises développent leurs capacités de production. Le problème de l’entreprise à cette période est de faire face à la concurrence pour se maintenir sur le marché par l’augmentation des capacités de production. Il faut vendre moins cher que la concurrence  Période 3 (Demande < Offre) : La demande est inférieure à l’offre, il faut produire ce qu’on peut effectivement vendre. La fonction qui domine alors est

fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9

commençant tout d’abord, par une courte étude de marché, puis nous évoquerons la concurrence, avec l’offre et la demande. Nous parlerons ensuite des barrières à l'entrée. Nous verrons également le pouvoir de négociations des fournisseurs puis des clients. Enfin, nous terminerons par une synthèse de cette étude. Etude de marché Environnement démographique L’environnement démographique n’a pas d’influence particulière sur ce marché. Environnement économique La bourse

Etude stratégique d’une entreprise : Micromania 5A DMS Groupe B U n i v e r s i t é d e To u r s Sommaire Micromania, génération jeux vidéo ........................................................................... 2 1. 2. 3. L'histoire de l'entreprise ............................................................................................................ 2 Organisation et système de gouvernance .................................................................................. 3 Valeurs

satisfaction de la clientèle MUGEF-CI. Dans une telle atmosphère commerciale (présence d’une multitude d’entreprises privées opérant dans le domaine de l’assurance-maladie, décès et IARD et de mutuelles dans chaque secteur d’activité) où les marchés sont exigeants avec une concurrence très puissante, la conquête d’un nouveau client devient une épreuve très difficile, car pour l’avoir il faut « l’arracher » à un concurrent. Il importe donc à ce niveau que toute entreprise soucieuse de sa survie

ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement du consommateur : 11 Partie II. BIEN APPLIQUER CES TECHNIQUES DE

entreprise A. Les marchés de l’entreprise ACHAT PARTICULIER : Une personne = décideur, utilisateur, payeur. Décideur Utilisateur Payeur Une seule personne ACHAT ENTREPRISE Diviser pour mieux régner ! Décideur Utilisateur Payeur 3 personnes Le marché des entreprises présentent

toutes les personnes ayant aide a sa réalisation. SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs