Etude De Marché Carte De Fidelité

BCP  : Banque Centrale Populaire MAD  : Mise À Disposition SIMT  : Système Interbancaire Marocain de Télé Compensation LCN  : Lettre de Change Normalisée CNSS  : Caisse Nationale de la Sécurité Sociale CIN  : Carte d’Identité Nationale SARL  : Société à Responsabilités Limitées MDM  : Marocain Du Monde TPE  : Terminale de Paiement Électronique CCPEX : Compte pour Clients Exportateurs et a Engagement INTRODUCTION GÉNÉRALE Le secteur bancaire

ménages afin de savoir quelles sont les entreprises qui soignent le mieux leur relation client. (octobre 2003) Ont ainsi été évalués l'accessibilité à un interlocuteur, la réactivité, le service après-vente ou encore la capacité à récompenser la fidélité. Rang 1 Les entreprises qui soignent le mieux leur relation client (source TNS Sofres, BearingPoint - 2003) Entreprise Note sur 10 Maif 7,57 2 Yves Rocher 7,54 3 4 5 6 7 8 10 Assurances Crédit Mutuel Marionnaud MMA GMF Macif Groupama Matmut

d’augmenter le chiffre d’affaires de ce secteur, c’est pourquoi il est important de mettre en place des plans d’actions managériales qui remédieront à ce problème. Cette étude et la mise en place des plans d’actions ont nécessité la réalisation d’une analyse du terrain ainsi qu’une connaissance plus théorique de la problématique. Cette étude s’est déroulée sur trois étapes :   I. Présentation de l’enseigne Carrefour A. Présentation du groupe Carrefour • 1959 : Création de la société

DOSSIER MARKETING FONDAMENTAL Analyse d’un marché et d’un produit Le mascara double extension au sérum réactivant L’Oréal Paris Le marché des cosmétiques Bénédicte LEFLOCH Hafssa MARRAKCHI Laura MEHAT Anna MIETZ Groupe E SOMMAIRE PARTIE I : Analyse du produit et du marché des cosmétiques ........................................ 2 I. Choix du produit/marque et environnement concurrentiel ............................................ 2 II. Taille du marché .....................................

Commerciale Politique de Produit : Le magasin propose un assortiment assez large et profond dans l’alimentaire et le non alimentaire avec plus de 1000 produits. On y retrouve des grandes marques nationales ainsi que des produits de marque distributeur (Marché Franprix, Leader Price). Ces offres sont classées par familles qui sont : L’épicerie Les Produits Frais Boulangerie Snaking Les Fruits et Légumes Des rayons portugais, chinois, anglais ou encore kasher sont aussi présents dans le magasin

apportées par l’introduction de nouvelles technologies dans le concept Delhaize. 3/ Présentez les enjeux liés au développement des nouveaux instruments de paiement. 4/ Présentez le principe et les inconvénients associés à chaque solution : paiement par carte sans contact, par mobile sans contact et par reconnaissance biométrique. 5/ Identifiez les technologies mobilisées dans le fonctionnement d’un Drive, puis montrez comment ces dernières ont été adaptées à l’usage du drive. 6/ Montrez comment de nouvelles

spécialisées (GSS), Truffaut Servon à une démarche orientée vers le client, en se positionnant comme un expert de son secteur (le végétal) et en proposant une véritable diversité de services gratuits ou payants. Ainsi, dans le but de renforcer la fidélité de sa clientèle, le réseau Truffaut a décidé de mettre en place un certain nombre de services : les chèques cadeaux de différents montants ; l’emballage gratuit des cadeaux ; l’échange de produits ; le rempotage des plantes ; les commandes spéciales

| 4,19 m€ | 24m€ | 1200 | 31000 | 2011 | m€ | 27 m€ | | | 2012 | m€ | 28 m€ | | | Position concurrentielle | Macdonald's est le leader du marché de la restauration rapide à travers le monde | Part de marché | 35 % de part de | Effectif employés | 2,5 millions d'employés à travers le monde dont plus de 69000 en France | Type et Organisation du réseau en France | L'enseigne Macdonald's est

travaux : Etude : Choisir un thème parmi les 3 proposé, trouver une Problématique puis y répondre dans une synthèse. Projet : Sujet imposé, travaille de groupe, trouver des solutions aux problèmes posés après réflexion et travail personnel puis regroupement collectif des solutions Annonce du plan : 1- Etude sur Sephora Parfumerie Sélective 2- Projet sur le Domaine de la Janaie. ETUDE : Intro’ : Je vais vous présenter mon étude réalisée

terme de notre étude, nous avons constaté que l’ABC Bank recoure de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence, l’ABC Bank (061) essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme. Mots clés : La satisfaction, la fidélité, la fidélisation