Etude De Satisfaction Grande Distribution

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Etude de Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie

une étude de marché sur ce rayon parait nécessaire afin de ressortir les problèmes dont soufre le textile à Marjane et connaître les souhaits des clients afin de pouvoir proposer un positionnement attrayant pour ce rayon. C&O marketing, institut d’études de marché a été sollicité par Marjane pour mener à bien cette étude. À travers cette étude Marjane a vu nécessaire pour pouvoir assuré un bon positionnement sur le marché de textile de fixer des points à analyser à travers cette étude : •

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de

Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de ma formation

marocain a beaucoup évolué Durant les quinze dernières années, tel qu'il apparaît aujourd’hui, il recouvre certaines particularités dont la coexistence de types de commerce très différents. En effet, la grande distribution au Maroc, a connu une croissance rapide à travers le grand nombre d'implantation d'enseignes marocaines (label vie, aswak assalam, acima, majane), ou internationales (Metro) ; c’est un secteur qui est en pleine émergence ; ce qui est dû essentiellement aux changements

Remerciements……………………………..…………….... …………………………..3 II- Introduction …………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la

Prenons le cas d’une entreprise manufacturière (qui produit et qui commercialise) Comment peut-elle procéder pour réussir économiquement : Nous avons 3 grandes manières de procéder : UNE OPTIQUE PRODUCTION L’entreprise peut demander à ses ingénieurs de concevoir des produits très performants de leur point de vue, puis de les vendre. On pourrait alors dire que l’entreprise adopte une optique de production, c’est la fonction production qui apparait comme la plus importante des fonctions

Introduction Partie1:Présentation d’Atlas BottlingCompany Partie2:stratégie d’externalisation de la fonction de distribution « volet économique » Partie3:stratégie d’externalisation de la fonction de distribution « volet commerciale » Partie4:stratégie d’externalisation de la fonction de distribution « volet organisationnel » Partie5:stratégie d’externalisation de la fonction de distribution « volet juridique » Conclusion Préparée par:EL KHCHIN Mariam

concurrence……………………………………………..14 III. DISPATCHING SCBG : le service vente et distribution …………...15 1. Prévendeur……………………………………………………………….15 2. Superviseur………………………………………………………………16 3. Livreur…………………………………………………………………...16 IV. Le marketing mix………………………………………………………17 1. Produit…………………………………………………………………...17 2. Prix………………………………………………………………………18 3. Communication………………………………………………………….19 4. Distribution……………………………………………………………...21 Partie 2 : Analyse