Etude Marketing Century 21

| Etude de sciences de gestion | Entreprise Century 21 Auxerre | | VEILLE Adrianna | | | Entreprise : Century 21 Auxerre Site : www.century21.fr/ Thème abordé : Interactions individu-groupe Problématique : Comment l’individu s’identifie-t-il au sein de son groupe de travail ? Introduction : Présentation de l’entreprise et des individus concernés I : Les interactions formelles et la place de l’individu dans son groupe de travail II : Les interactions informelles et les

DOSSIERCOMMUNICATION PROFESSIONNELLESujet : Le marketing Immobilier 2ème année DUT Techniques de Commercialisation SOMMAIRE Le Marketing et l'immobilier. Les apports du marketing dans l'immobilier Quel lien entre le marketing et l'immobilier ? Situation générale et économique de l'immobilier L'immobilier à Épinal et ses environs Les stratégies de communication La publicité en agence. La publicité

 Table des matières Table des matières ii Table des figures et tableaux ii Introduction 1 Du mixe marketing, au marketing relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les

Table des matières TABLE DES MATIERES II TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX II INTRODUCTION 1 DU MIXE MARKETING, AU MARKETING RELATIONNEL, A LA GESTION DES RELATIONS CLIENT (CRM) 2 LE CALCUL DE LA VALEUR A VIE ET LA CREATION DE VALEUR 5 QUALITE DES SERVICES, SATISFACTION ET LOYAUTE 7 LES TROIS PRINCIPAUX ASPECTS PERMETTANT DE RENCONTRER LES ATTENTES DU CLIENT 8 PERSONNALISATION DE L'OFFRE 9 RELATION PERSONNALISEE 10 SERVICE ET SUPPORT APRES-VENTE 11 ACCESSIBILITE DE L'ENTREPRISE 12 LES

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

biens (maisons, appartements, bureaux, locaux industriels ou commerciaux, terrains etc.), ou encore à la qualité et aux prestations du bien en questions (ancien, à rénover, neuf etc.). Ces multiples sous-marchés, nous ont déterminé à cibler notre étude, en se consacrant à l’analyse du marché immobilier d’habitation ; c’est-à-dire, à la vente, l’achat et la location de maisons ou d’appartements en France qu’ils soient neuf ou anciens. Au début des années 2010, le marché immobilier français se

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie Mars 2012 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités du tertiaire dans les années 70 MARKETING DES SERVICES Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient : Liées ou non à l’échange de biens matériels Privées ou publiques Marchandes ou non marchandes MARKETING DES SERVICES La croissance du tertiaire La

culture 20 UE2 Parcours Insertion pro 20 Droit du travail 20 UE2 Parcours Insertion pro + licence Pro 20 Animation de la FDV 20 Psychosociologie 21 UE2 Parcours Licence pro + Poursuite d’études 21 Espagnol 21 Espagnol débutant 21 Allemand 21 UE2 Parcours Poursuite d’études 21 Environnement international et commercial 21 Méthodologie et Culture générale 21 Semestre 4 23 UE1 23 Stratégie 23 Qualité 23 Anglais 24 Stratégie de distribution 24 Gestion de la relation client 24 T.I.C. et multimédia 25 UE2

et/ou de conseil (3, 13). Les principaux acteurs anglo-saxons de cette activité sont réunis au sein de l’EMA (Entertainment Marketing Association). Après avoir brièvement décrit le principe de cette technique et proposé une typologie des principaux cas d’utilisation, cet article rappelle les motivations qu’ont les annonceurs et les agences de communication à y recourir. Une étude qualitative menée auprès d’experts de l’EMA a permis de compléter l’enseignement de la recherche académique, en soulevant

par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure pas moins que les moyens