Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

associées. La deuxième hypothèse : L’image refl étée par le méti er de téléacteur ne correspond pas à la réalité. Nous avons procédé d’abord à travers une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité. Ensuite, nous avons effectué une étude réalisée sur la base d’un guide d’entretien avec les différents centres d’appels installés sur la ville d’Agadir, afin de constituer une première perception de ce métier. Ainsi qu’un

Contextualisation du stage 10 Méthodologie 11 PARTIE I A. Définition de la cible jeune 12 1) Une modification profonde des comportements 12 2) Segmentation de la cible: 15 3) Les besoins financiers 16 4) L’attente d’une offre extra-bancaire 17 5) La place d’internet dans les campagnes de communication jeunes 19 PARTIE II A. L’emergence de la banque en ligne 22 1) Historique 22 2) Des avantages réels… 23 3) … à nuancer 23 4) L’intérêt envers la cible “jeunes”

pratiques et intellectuels pour l’optimisation des aptitudes professionnelles et les normes qualitatives du marché de l’emploi. Le stage est une bonne occasion pour enrichir les connaissances déjà acquises, mais aussi de les mettre en pratique afin d’intégrer au mieux le milieu professionnel. D urant ma troisième année d’études à l’Institut des Hautes Etude de Management (HEM), j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’information au sein de la banque

cause. Dans la conception africaine et particulièrement camerounaise, la valeur d’un homme se mesure par l’Être et non par l’Avoir (EtoungaManguelle, 1993). Ce qui explique la spécificité de ces entreprises. La méthode qualitative a été employée pour la collecte des données. Cette étude a été conduite à l’aide d’un questionnaire guide (durée moyenne 2H) sur la base de thématique permettant d’identifier les indicateurs associés à l’organisation, aux approches de GRH, ainsi qu’au climat social. L’enquête

soutenu et encouragé durant tout le stage. Et je tiens à mentionner le plaisir que j’ai eu à travailler avec eux ainsi que tous les membres du Secrétariat Général de la SGBS ; C ES  Monsieur Papa Mbassor SARR Directeur des traitements bancaires de la SGBS pour ses précieux conseils et sa disponibilité ; AG  Monsieur Khadim DIOKHANE Responsable du contrôle permanent pour ses conseils ; IB -B  mon mari Papa Ibrahima DIA qui a cru en moi et m’a soutenue durant toute la rédaction

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION ETUDES ET DOCUMENTS Série "Recherche" LA SATISFACTION DES CLIENTS DANS LES SERVICES : UNE VUE SITUATIONNELLE DU POIDS FLUCTUANT DES ELEMENTS Boris BARTIKOWSKI* W.P. n° 542 Février 1999 *Etudiant en Doctorat de Sciences de Gestion, IAE-CEROG, Institut d’Administration des Entreprises d’Aix-en-Provence, Université

promoteurs en location. ► L’Agence Nationale de l’Emploi et du Travail Indépendant – ANETI L’ANETI s’oriente vers l’assistance (l’identification et l’étude des projets), le conseil (recrutement, sélection et proposition de candidature pour la satisfaction des besoins des entreprises en ressources humaines) et la formation des promoteurs de petites entreprises dans le secteur de la petite industrie, les métiers et les services. ► Agence Tunisienne de Formation Professionnelle – ATFP C’est l’organisme

moyen de la création et de l’échange des produits et autres entités de valeur pour autrui ». Pour une entreprise commerciale ou industrielle : Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable (Lendrevie, Levy, Lindon, Mercaton, 2003). Pour l’ensemble des organisations, à but lucratif ou non : Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics

Le stress dans les centres de la gestion de la relation client REMERCIEMENTS Ce travail est le fruit de l’assistance éclairée et généreuse de nombreuses personnes, nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidé pour l’élaboration de ce travail, en remerciant dans un premier lieu Monsieur El Hafidi Ismail pour son encadrement inestimable, ses recommandations précieuses, ses informations enrichissantes et son soutien avec tant

propriété négociable représentant une partie du capital d'une société anonyme ou d'une société en commandite simple. AD HOC- Étude réalisée à la demande exclusive d'un client pour répondre à une préoccupation précise. AFFACTURAGE (définition du J.O.) Opération ou technique de gestion financière par laquelle, dans le cadre d'une convention, un organisme spécialisé gère les comptes clients d'entreprises en acquérant leurs créances, en assurant le recouvrement pour son propre compte, et en supportant les pertes