Etude Quantitative De Connaissance De La Banque Des Client

des produits bancaires La demande des produits bancaires Le plan marketing Analyse de l’environnement L Système Le S tè d’I d’Information f ti Marketing M k ti (SIM) Segmentation des clients Les deux P et les deux C du marketing Prix Produit Communication Commercialisation „ „ Etude de cas conclusion INTRO Le Marketing des services est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité l immatérialité

MARKETING ETUDES Date de mise à jour : SUPPORT DE COURS Septembre 2013 SOMMAIRE 1. Les principes généraux d’une etude de marche .................................................................... 3 1.1 A quoi sert une etude de marche ? ................................................................................................ 3 1.2 Les acteurs de l’etude .................................................................................................................... 4 1.2.1 Le commanditaire

master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec

Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement

la population considérée » 1 I – La démarche marketing (voir la figure n°1) Exercer la fonction marketing au sein d’une entreprise consiste à procéder comme suite : 1. Démarrer du marché, l’observer et le connaître  collecter des informations des étude de marché. Comprendre le marché  consommateurs.  utiliser la technique 2. traiter les informations, détecter les besoins, désirs et attentes des 3. 4. 5. Découper le marché en groupes homogènes de clientèles  segmenter selon des critères

investissements marketing • En France Poids économique du secteur étude est inférieur à 1Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 30 Md€ (ou G€) 3.3% du budget marketing = études Place des études dans les investissements marketing • En EU25 Poids économique du secteur étude est inférieur à 8 Md€ (ou G€) Les investissements marketing sont de 350 Md€ (ou G€) 2.3% du budget marketing = études 6 Source ESOMAR et Syntec (étude) EU25 10 Md$ (ou B$) USA Canada 8 Md$ (ou B$) ASIE 3 Md$ (ou

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

MARKETING 1. Introduction Fabriquer ce que vous pouvez vendre plutôt que d’essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer (Peter Drucker.) Les produits sont fabriqués en fonction des clients et non pu fabriquer puis vendu, il faut faire des études marketing avant de fabriquer. Il faut donc savoir ce qu’on veut vendre en consultant l’ensemble des consommateurs, et donc le marché. Le marketing dans une entreprise s’inscrit dans une fonction commerciale où il y a : * Le marketing qui va

ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus

BANK ET DE LA DIRECTION FINANCEMENT : I-Aperçue général de la banque : caractéristique, composante et son activité : La banque concerne les particuliers et les entreprises, elle joue le rôle d’intermédiaire entre les agents à excédant de financement dont elle assume les ressources, les agents à besoin de financement à qu’elle prête des ressources. I-1-historique : L’année de création de la Société Centrale des Banques, était en 1880, il s’agit d’un établissement français qui s’est installé