Etude Technique Agence De Communication

Valenciennois et du Hainaut Cambrésis Institut d’Administration des Entreprises de Valenciennes Maîtrise des Sciences et Techniques Comptables et Financière Année 2001-2003 REINGENIERIE DES PROCESSUS ET DES SYSTEMES D’INFORMATION Reynald Morisaux Université du Valenciennois et du Hainaut Cambrésis Institut d’Administration des Entreprises de Valenciennes Maîtrise des Sciences et Techniques Comptables et Financière 2001-2003 AVANT PROPOS Pour entreprendre, chacun a besoin de confiance et de

Déscriptif des taches effectuées et les compétences requises 7 2.1. TWA – Compagnie Aérienne 7 2.1.1. Agent d’escale 7 2.2. USIT VOYAGES – Agences de Voyages 8 2.2.1. Agent de comptoir (1992) 8 2.2.2. Responsable Service de Vente par Téléphone (1993-95) 8 2.2.3. Responsable Service de Revente aux agences (1994-95) 8 2.3. OTU VOYAGE – Agence de Voyages 9 2.3.1. Responsable Animation Reseau 9 2.3.2. Adjoint de Direction 9 2.4. British Airways – Compagnie Aérienne 11 2.4.1

Plan Introduction I/l’historique des agences de communication dans le monde? A : de la naissance à la maturité B : de vrais professionnels II / Présentation de l’agence de communication dans le contexte marocain : *cas d’une agence publicitaire : 1 : les fonctions d’une agence 2 : la rémunération d’une agence 3 : les agences les plus anciennes III/Les relations entre annonceurs et agences ? IV/Les perspectives des agences de communication au Maroc ? Conclusion

SUJET ET INTERET DE L’ETUDE 9 II- OBJECTIF DE L’ETUDE ET DEFINITION DES CONCEPTS 10 III- REVUE DE LITTERATURE 12 IV- PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES DE TRAVAIL 16 CHAPITRE II : CONSIDERATION D’ODRE METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I-

| |Mémoire | |Une marque grand public doit-elle privilégier Internet dans son plan de communication ? | | | |

et à la communication 1. Historique sur la psychologie, la neurologie et la publicité : Impact sur les insights consommateur a) Généralités b) L’avènement de la psychologie cognitive 2. Un peu d’enseignement sur les neurosciences a) Le cerveau : c’est quoi ? b) Schéma explicatif : Comment ça marche ? 3. Comment les neurosciences ont pénétré le domaine de la communication a) A quoi peut servir le neuromarketing en communication ?

LE MONDE DE L’EVENEMENTIEL INTRODUCTION | L’évènementiel regroupe l’ensemble des techniques, actions ou acteurs de la communication évènementielle. La communication événementielle est donc un outil récent qui consiste en fait à s’associer à un événement, soutenir une entité indépendante de l’entreprise et s’y associer médiatiquement dans le but de susciter l’intérêt ou la sympathie du public. Elle est ainsi basée sur la création d’événements voulus comme spectaculaires, étonnants et sortant

besoins de l’annonceur, élabore et propose une stratégie de campagne, il négocie aussi les budgets, Il prépare et coordonne le travail des créatifs en réunissant le maximum d’informations sur la marque, son histoire, ses axes de communication habituels. Il peut travailler en agence ainsi qu'en régie publicitaire où il vend aux annonceurs les espaces à sa disposition (panneaux, spots TV,etc.). Profil La publicité, univers impitoyable ? Le chef de publicité est loin de la création, son travail à

AD BAROMETER - Etude internationale réalisée par le BIPE pour le compte du groupe Lagardère. Elle prévoit les recettes nettes totales des médias et s’appuie sur un suivi mensuel des piges publicitaires, une estimation des recettes nettes, l’analyse de la conjoncture économique des pays et des entretiens avec des experts locaux. ADVERTISING AGE - Le magazine de réfé - rence des professionnels de la communi - cation aux Etats-Unis publie chaque année un classement des cent premiers annonceurs

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE TOURS Techniques de Commercialisation LA MISE EN PLACE D‟OUTILS DE COMMUNICATION Pierre DAVY Maitre de Stage : Tuteur enseignant : Accesseur : Samira Peapars Chef de publcité Michèle Terrien Véronique Plichon AVRI / MAI 2011 Résumé : Le but de cette mission a été la mise en place des différentes étapes dans la construction d’un support de communication. De la phase d’analyse, à celle de la réalisation, en passant par l’aspect stratégique