European Foundation for Management Development

et ses ressources matérielles, le Pôle ESG est un acteur majeur au niveau national et international en matière d’enseignement et de recherche en management. L’ESG Management School est l’école leader du Pôle ESG. 02 04 06 08 09 10 Bienvenue à l’ESG Management School Le mot du directeur / Les parrains Les reconnaissances Le campus ESG Management School Une école en mouvement Une école citoyenne 12 14 16 18 20 22 24 39 42 44 46 48 Pédagogie U Discover Parcours académique Cycle Bachelor

Introduction à ISO 17799 Issue de la norme britannique BS 7799, la norme ISO 17799 donne des lignes directrices et des recommandations pour le management de la sécurité. La norme 17799 fournit ainsi un canevas permettant d'identifier et de mettre en oeuvre des solutions pour les risques suivants : • Politique de sécurité (Security Policy) : rédiger et faire connaître la politique de l'entreprise en matière de sécurité, • Organisation de la sécurité (Security Organisation) : Définition des

III/L’Excellence……………………………………………………………………………………17 III-A/De la TQM (Total Quality Management) à l’Excellence……………………………………17 III-B/Les concepts de l'Excellence…………………………………………………………………17 III-B-1/ Orientation des résultats (Results Orientation)……………………………………………17 III-B-2/Centralisation sur le client (Customer Focus)……………………………………………...18 III-B-3/Direction et Persévérance dans ses choix (leadership & Constancy of Purpose)………….18 III-B-4/Management par les processus (Management by Processes)……………………………...18 III-B-5/Implication

9000, ISO 9001, IS0 9004, ISO 10011); * EFQM (European Foundation for Quality Management). Depuis quelques années la qualité adresse également les problèmes réglementaires de sécurité, d'hygiène ou de protection de l'environnement, c'est la raison pour laquelle de nombreuses certifications spécifiques ont vu le jour. Management par la qualité totale Le concept de «management par la qualité totale» (en anglais «Total Quality Management», noté TQM) désigne la mise en oeuvre d'un projet d'entreprise

de management de la qualité pertinents; • les données de sortie des mesures de satisfaction; • les mesures de processus; • les résultats d’auto-évaluation. Le processus d’action corrective comprend : • une définition des causes des non-conformités et des défauts; • l’élimination des causes des non-conformités et des défauts; • les actions appropriées pour empêcher toute récurrence de problèmes; • l’enregistrement de l’activité et des résultats. Référentiel de l’EFQM (European Foundation for Quality

introduit le management de la qualité 1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production en utilisant des méthodes statistiques Pendant la 2nd guerre mondiale utilisation par Deming pour la production de munition Introduction (suite) Le mangement de la qualité peut servir: Au choix des partenaires dans le phénomènes de dé-intégration verticale A pérenniser l’activité de l’entreprise en augmentant la valeur de celle-ci Le management de la qualité

référentiels les plus connus est le référentiel ISO 9001, dont la dernière mise à jour date de 2000. Il propose un modèle de management axé sur la qualité. Aujourd’hui, plus de 500.000 organisations sont certifiées dans le monde selon cette norme. Celle-ci a l’avantage d’inciter toute structure à revoir les bases de son organisation (responsabilité de la direction, management des ressources, analyse, mesure et amélioration) et nécessite 10 à 24 mois de préparation pour la mise en oeuvre. A titre d’exemple

norme ISO ? Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, et qu'il soit dans

MANAGEMENT DE LA QUALITE Présentation * Contenu * Evolution de la qualité * Définir la qualité et terminologie * Principales normes et référentiels * La norme ISO 9001 * Approche système de l’entreprise * Approche processus * Etablissement d’une carte de processus Evolution de la qualité Satisfaction des exigences clients. Historique * Prémices : * Code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 av JC) * Le livre des métiers d’Estienne Boileau sous Saint

30/11/2004 Historique et présentation 11 Présentation de la méthode ITIL ITIL et les raisons de son succès Une approche qualité (suite) Sur les deux parties, il y a un lien fort avec des systèmes qualité comme ISO 9000 et EFQM (European Foundation for Quality Management) ITIL supporte ces systèmes qualité en fournissant des processus précis et la meilleure pratique pour la gestion des Services de l’Information Une certification de système qualité (ISO 9000 par exemple) est bénéfique aux entreprises