Evolution Du Cyberconsommateur

Mémoire de recherche « Comment faire face et influencer le comportement et les motivations du cyberconsommateur dans le domaine de la mode ? » Majeure Marketing Année 2012 Remerciements En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements aux diverses personnes qui m’ont apporté leur aide et ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire. Je remercie en premier lieu Mr et Mme Amaddeo, créateurs et directeurs de la société de bijoux haute fantaisie Les Néréides, qui,

eCOMMERCE EN ESPAGNE DU DU LE MARCHÉ 2013 Le marché du eCommerce en Espagne L’état du marché en 2013 Évolution des ventes B2C online (en millions d’euros) Le eCommerce B2C en Espagne maintient une tendance de croissance et d’expansion assez similaire aux années précédentes. La croissance globale des ventes en B2C sur internet est due principalement, à la forte augmentation d’internautes acheteurs, qui est passé de 11 millions en 2010 à 13,2 millions en 2011 (+20%)

sont aujourd’hui renforcés par le caractère intrusif des moyens de communication, ce qui suppose une protection spécifique. L’offre commerciale électronique est donc encadrée afin de préserver l’intérêt du cocontractant. I. La protection des cyberconsommateurs A. La notion d’offre commerciale électronique La Loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN) de juin 2004 définit le commerce électronique comme « l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et

industrielle (1750/ 1800) basée sur la création des biens était la destruction de l’environnement. Le risque de la deuxième révolution industrielle (1980 1990 évolution d’internet) basée sur l’information est l’atteinte à la vie privée des consommateurs. I. LA FORMATION DU CONTRAT ELECTRONIQUE En raison du souci de protection du cyberconsommateur la loi a renforcé les conditions de conclusion du contrat électronique en constituant trois phases : - L’acceptant sélectionne les marchandises ou

majoritairement, voire exclusivement, par la publicité, le tout accompagné du développement considérable d’un marketing ciblé, « gourmand » en données personnelles, et du développement de la géolocalisation pour se situer au plus près de l’internaute. Ces évolutions peuvent faire craindre notamment un « profilage » systématique des internautes, qui plus est à leur insu, ainsi qu’un risque de « marchandisation » des profils individuels entre les fournisseurs de contenus et les annonceurs. Compte tenu des techniques

dégradation selon la Fédération bancaire française (FBF), puis l’évolution des modes de financement auxquels les PME peuvent prétendre, enfin elle souligne les éléments essentiels qui conditionnent l’octroi d’un crédit à une PME par une banque. 1. Évolution des conditions d’accès au crédit selon la FBF Trois remarques énoncées dans le communiqué permettent de dire que les conditions d’accès au crédit, jusqu’à fin juillet 2011 n’ont pas été modifiées notablement : – Les banques françaises continuent

 Sommaire a)Introduction : Etat des lieux du commerce en ligne 3 b) Le profil et les caractéristiques du cyberconsommateur 4 c)Qu’est ce qu’un cyberconsommateur ? 4 d)Quel est son profil ? 4 e)Les facteurs influençant le comportement de l’e-consommateur 6 f) Les variables propres au consommateur sur internet 6 g)Les variables externe au consommateur en ligne (les influences situationnelles p436 du livre ; commercial, famille, amis…) 9 h) Le processus d’achat sur Internet 11 i)La recherche

y a deux système qui existe : opt-in => le consommateur doit donnée son consentement préalable avant de recevoir des propositions commerciale, il est donc interdit d’émettre des messages sans indiquer les coordonnées de l’éditeur pour que le cyberconsommateur peut s’opposer contre ce message. Sur une messagerie professionnel on n’est pas obliger de demander l’autorisation de l’envoi si le mail concerne le secteur d l’entreprise. Opt-out est l’inverse de opt-in. Le spamming sont des propositions commerciales

aujourd’hui renforcés par le caractère intrusif des moyens de communication, ce qui suppose une protection spécifique. L’offre commerciale électronique est donc encadrée afin de préserver l’intérêt du cocontractant. I. La nécessaire protection des cyberconsommateurs A. L’offre commerciale électronique et ses dangers La Loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN) de juin 2004 définit le commerce électronique comme « l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance

Chapitre 1 : L’offre commerciale électronique I. La protection des cyberconsommateurs A. La notion d’offre commerciale électronique La Loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN) de juin 2004 définit le commerce électronique comme « l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services ». Depuis l’avènement d’Internet, le commerce électronique, qui regroupe donc l’ensemble des activités commerciales