Exemple Benchmarking Produits

activités et le benchmarking (étalonnage) en sont les principaux. Enfin, à l’aide d’une analyse SWOT, les points clés du diagnostic stratégique seront résumés. La chaine de valeur : Ebay offre une certaine valeur à ses clients, ce qui lui permet de rester compétitif et d’obtenir un avantage concurrentiel. L’organisation se doit alors de comprendre et d’identifier les différentes étapes lui permettant de générer cette valeur. Les fonctions primaires assurent l’offre de produits ou de services

diminué légèrement alors que la compétition avec les autres producteurs s’est accentuée, surtout celle en provenant des produits importés » (La Société Moderne, p :4). La diminution des ventes et des profits due à la concurrence, nous indique que l’entreprise à de la difficulté s’adapter dans le marché visé. Elle doit innover rapidement dans la mise en marché de nouveau ou d’anciens produits et être proactive dans la révision de ses méthodes de travail. Niveau administratif, à la suite

des entreprises elles même qui résonnent à l’échelle mondiale pour s’approvisionner, produire, vendre et promouvoir leur produit. ➢ La recherche d’avantages en terme de coûts en jouant sur les économies d’échelle, la centralisation des achats auprès de quelques fournisseurs de premier rang, la localisation, la répartition des coûts fixes sur une gamme plus étendue de produits. ➢ Les interventions des états qui agissent pour réguler le commerce mondial, pour créer des zones de libre échange

mise en scène et une atmosphère favorisant la vente de produits et de services. Compétences à développer : organiser le travail – vendre – assurer la qualité de service à la clientèle – développer et maintenir la clientèle – dynamiser l’offre de produits et de services- élaborer une offre commerciale adapter à la clientèle – mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel . Savoirs associés : Le marché des produits et services La relation commerciale et le marché

marketing ;; « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : Orienté vers l'action : il regroupe

de définir tout d’abord le contrôle de gestion qui n’est autre que le pilotage de la performance. Cette dernière peut être définie comme le rapport entre un résultat et un périmètre de ressources affectées à l’obtention de ce résultat ; comme par exemple le ROE (Return On Equity) qui est le résultat net apporté à un périmètre de fonds propres ou le nombre de dossiers traités par rapport à un nombre d’heures consommées. La performance peut en effet être financière ou opérationnelle. En fait, la définition

appropriée f. Pour optimiser – sécuriser un process g. Pour gérer les premières étapes d’une analyse 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique

+ 1 période T.P. Prises de notes !!! exemples Livre de référence Exposés + conférences Observations sur le terrain Méthodologie inductive et déductive Interro et examens : – Interro préparatoire le 23/11 à 10h – Exa écrit (session de janvier) – Exa oral (session de juin et septembre) MARKETING - 2010-2011-cvdw 2 CHAPITRE 1 : LES FONDEMENTS DU MARKETING MARKETING - 2010-2011-cvdw 3 Exercice d’introduction • Cherchons des exemples de produits innovants MARKETING - 2010-2011-cvdw

Les opportunités sont les possibilités extérieures positives, dont on peut éventuellement tirer parti, elles constituent le domaine d'action dans lequel le projet peut espérer jouir d'un avantage différentiel par rapport à ces concurrents. Par exemple : marché émergeant, fusions, alliances stratégiques, entrée nouveaux segments marché, nouveau marché international, réduction de la réglementation, suppression barrières commerciales. Les menaces correspondent à un problème posé par une tendance

offre de produit et de service adaptée et avantageuse et établir avec elle une relation durable et renforcée. Ce chapitre sert à clarifier les concepts fondamentaux et aide à analyser le mécanisme de satisfaction et de fidélité des clients. Section I : la satisfaction de la clientèle  L’environnement des entreprises se transforme de plus en plus. La concurrence augmente, le consommateur qui a plus de choix exprime de nouvelles exigences, il est un vrai connaisseur de ses produits préférés