Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

leur image la fois dans le grand public et dans les milieux daffaires sest considrablement dgrade. Toutefois, omettre de mesurer ses marchs existants ou potentiels peut terme gnrer de graves erreurs de stratgie, par la perte de la mesure de la satisfaction de la clientle, du positionnement, de la notorit et des besoins du public. Il est fort parier que, en fin de compte, les lancements de produits ou de services tents se transformeront ainsi en fiasco. Et il ny a rien de plus dcourageant pour un

ans. Cette société à responsabilité limitée a été créée le 14 décembre 2011. Elle compte 2 gérants et dirigeants qui sont également salariés. Cette entreprise est spécialisée dans le secteur d'activité des autres commerces de détail alimentaires en magasin spécialisé. Elle propose des produits frais italiens, des produits typique d’une épicerie fine (thé, vinaigre, confiture, pate, riz, chocolat..) , des produits alimentaire haut de gamme et possède une cave à vin d’exception provenant de Bourgogne

accompagnement. Merci à Thibault Houdeville pour son aide sur la présentation des caractéristiques de la musique. Merci à Marie-Caroline, Charlotte, Jérémy et Quentin pour leur participation au Focus Group. Merci à toutes les personnes qui ont répondu au questionnaire. Merci à Philippe Longuet, professeur à l’EDDHEC Business School, d’avoir accepté d’être l’assesseur au sein du jury de soutenance. SOMMAIRE AVANT-PROPOS INTRODUCTION CHAPITRE 1: REVUE DE LA LITTERATURE 1.1 Le marketing sensoriel: définition

Callier, Alexandre Brouwers, Audrey Lewy, Denis Vannuscorps Introduction : Prémaman est un magasin d’articles pour bébés qui vend des produits destinés à la future maman, le bébé et l’enfant. Cette chaine de magasins est leader en puériculture, maternité et mode enfantine depuis plus de 60 ans. Ses produits sont reconnus par les consommateurs pour leur qualité et leur facilité d’emploi. Questionnaire : 1. A quels besoins répond le point de vente ? Le point de vente répond à différents besoins

au nord, on a un carrefour, au sud aucun et a l'est géant. Un habitant d'Amiens sud va plus logiquement faire ses courses chez Auchan. La zone de chalandise constitue la zone de niveau 1 c'est à dire les habitants les plus proches du Auchan par exemple. Cette zone de chalandise est importante pour connaître ses clients. Cette zone va aussi permettre à l'entreprise de savoir où placer ses habitants dans la ville. Cibler géographiquement les endroits où on va faire de la communication. Méthodologie

la vie de l’entreprise et son évolution. La fidélisation clientèle étant un comportement qu’un client suit lorsqu’il répète des achats pour une entreprise. Il peut s’agir de produits ou de services. Pour y arriver, il faut que le niveau de satisfaction du client soit suffisant. Pour cela, il ne suffit pas de leur vendre le meilleur produit possible. Avoir un bon produit n’est que la première partie du travail, qu’il faut conclure avec une stratégie de fidélisation. En fait, il s’agit de la

| | |16 points de vente dans toute la France, le premier en 1993 à Paris |Manque de communication au sein du groupe (entre les différents magasins) | |CA en 2007 de 9,5 millions d'euros |Manque de communication médiatique | |Type de clientèles: 97% particuliers et 3% (comité d’entreprise

dirigent 25 2.2.3 Analyse fonctionnelle 26 2.2.4 Le diagnostic commercial 27 3. Présentation de l’étude 29 3.1 Présentation 29 3.2 Interprétation des résultats 34 3.2.1 Les caractéristiques de la clientèle de Basler Collection 34 3.2.2 La satisfaction de la clientèle de Basler Collection vue par les détaillants 35 3.2.3 L’avis sur la communication 36 3.2.4 Les intentions d’achats 38 3.2.5 Les points à améliorer pour la prochaine saison 40 3.2.6 Les concurrents de Basler Collection 40 3

réponse à cette problématique nous amène à définir dans la première partie le secteur d’activité ainsi que les enseignes Marjane et Carrefour, en seconde partie nous allons présenter la problématique et la méthodologie suivie par la réalisation du questionnaire et enfin en troisième partie nous allons procéder a l’analyse des résultats ainsi que les recommandations que nous allons proposer a l’entreprise. I. Recherche documentaire A. Présentation du secteur 1. Aperçu sur le secteur Un concept relativement

parties. La fidélisation de la clientèle n'est donc pas une affaire de hasard, mais la vraie résultante d'une stratégie globale de la direction de l'entreprise visant à mettre en commun les forces vives à disposition pour plus de loyauté, plus de satisfaction, plus de facilité dans le travail, plus de profit et finalement, la création de plus de valeur pour le client et l'entreprise. La fidélisation est encore plus importante dans le secteur de l’e-commerce, puisque les clients sont beaucoup plus