Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

GIRAULT Vickie L3 Économie Gestion 02/04/2022UNIVERSITÉ DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNEFACULTÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES SOCIALES ET DE GESTION 3ème année de licence d’économie gestion Parcours gestionLa gestion chez CLAIRE’SComment s’organise la gestion de magasins d’une grande enseigne mondialement connue ?Réalisé par Vickie GIRAULTDu 3 au 29 janvier 2022Mme PAPIAU, maître de stage professionnelM. GIORDANO, directeur des étude du parcoursREMERCIEMENTSJe tiens tout d’abord à remercier l’Université

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

2003, Balemba 2008). La satisfaction du client est un enjeu majeur pour toute entreprise engagée dans une activité de production de biens ou de services et soucieuse de la qualité de ses prestations. Aucune branche d'activité n'échappe à la notion de « client », que ses produits soient matériels ou immatériels. La notion de qualité englobe bien sûr des éléments objectifs de conformité à certaines normes, mais aussi des éléments relevant de facteurs humains, comme la satisfaction des usagers ou même celle

entendu stimulée sur ses actions, notamment au niveau du chiffre d’affaires qu’elle réalise et en fonction des produits qu’elle référence ou qu’elle propose à ses clients. C’est ce que l’on appelle la « DN » ou Distribution numérique: pourcentage des magasins détenteurs de la marque de façon habituelle. Les rémunérations peuvent s’effectuer sous forme de compléments au salaire sinon, elles sont émises sous forme de chèques cadeaux d’un montant équivalent à la valeur de la prime touchée. Le principal but

avant d’acheter : 81% des internautes qui ont acheté en magasin, sur catalogue ou online ont au moins une fois préparé leur achat sur Internet. (Source : FEVAD/Médiamétrie/NetRatings sur les comportements d’achats) L’évolution de cette consommation amène les distributeurs à chercher et tester de nouveaux concepts pour se rapprocher du consommateur et diversifier le modèle de l’hypermarché. Alors on voit apparaître de nouveaux magasins de proximité : carrefour city, etc.. Et surtout on voit un

plusieurs formations, dont une sur les techniques de vente, afin de coller à la politique commerciale de l'enseigne TOUT SPORT. Cette formation est-elle totalement intégrée et appliquée ? Pour le savoir, après un constat personnel, j'ai réalisé un questionnaire. Puis, suite aux résultats obtenus, j'ai proposé des modifications dans la formation à la vente. Partie B : La situation d’aujourd’hui 1 La clientèle La clientèle de TOUT SPORT est en priorité la famille sportive et passionnée

4 : Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données Etape 5 : Rédaction d’un rapport de synthèse Les typologies d’études Image et positionnement - Points forts et fiables - Mesure de la notoriété - Niveau de satisfaction - Points d’amélioration Améliorer l’existant et développer des solutions nouvelles - Produits et gammes actuels adaptés ? - Tendances ? - Quantité, packaging Distribution - analyse de l’existant : zone de chalandise, circuits de distribution, image

afin de cultiver leur image de marque, diversifier leurs méthodes de distribution ou gagner de nouvelles parts de marché. Afin de développer son chiffre d’affaires et d’affirmer d’avantage son image de marque, le groupe « Femina », chaîne de magasin de prêt-à-porter féminin implantée dans la plupart des grandes agglomérations françaises, envisage de diversifier et de moderniser ses méthodes de distribution en développant son activité sur le marché de la vente en ligne de prêt à porter. Soucieux

| |2 |Organisation d’un salon | |( | |3 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle. | |( | |4 |Création d’un outil de promotion des ventes | |( | |5

des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Aujourd’hui, la fidélisation est associée à la notion de « satisfaction du client ». Dans la société actuelle, même si un client est satisfait d’un produit quelconque, il peut facilement changer d’avis et en choisir un autre car il existe un choix tellement important de marques, de produits ou de magasins. Et, la crise ne facilite pas la stratégie des marketeurs. (CLIQUER) On appelle CRISE : une dégradation brutale de la situation