Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

stratégiques. Les analyses de la concurrence, de l’image de marque, du site Web ou encore du taux de notoriété de l’entreprise, etc. fournissent à cet égard des informations très utiles. • En réalisant une enquête auprès de la clientèle (analyse de la satisfaction, recueil d’un feed-back auprès des clients ne souhaitant plus utiliser votre produit, feed-back après vente, etc.), vous saurez comment les acheteurs perçoivent les points forts et les points faibles de votre entreprise. Cette enquête vous permet

Ces trois Acheteurs travaillent sous la supervision directe du Chef du service qui rend comptes au Sous Directeur Approvisionnements. La Sous Direction Approvisionnements dépend de la Direction Financière. SERVICE ACHATS SERVICE LOGISTIQUE MAGASIN Sous Direction Approvisionnements DIRECTION FINANCIERE Graphe 1 : Organigramme de la Sous-Direction Approvisionnements La Sous-Direction Approvisionnements est composée de trois (03) services : 1- Le Service Achats qui est chargé des tâches

Simons (leader mondial en literie) permet à Richbond de renforcer sa position au premier rang dans le marché, on trouve à la deuxième place Dolidol dont l’activité principale repose sur la fabrication des matelas et qui dispose d’un réseau de magasins d’ameublement sous l’enseigne Layalits , alors que Kitea occupe la première place dans le marché d’ameublement en kit au Maroc. A cela, s’ajoute les activités de l’artisanat peu développées. L’industrie de l’ameublement est également composée de

réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique

qualitative, utilisant la méthode des incidents critiques en combinaison avec un questionnaire, a été réalisée. Cette recherche nous a permis de (1) vérifier l’importance du personnel dans l’évaluation du service, (2) déterminer comment le client perçoit le comportement du personnel et de (3) proposer une liste d’items permettant de créer une échelle de mesure de ces comportements. Mots clés : Qualité de service- Satisfaction du client – Comportement – Marketing interne. Abstract: In services, employee’s

suivants: L'étude ad hoc: étude quantitative ou qualitative réalisée pour le compte d'un seul client. L'étude omnibus : étude quantitative réalisée à date régulière. Le questionnaire regroupe l'ensemble des questions de différents souscripteurs. Le baromètre: étude réalisée à date fixe comme l'omnibus, mais avec le même questionnaire d'une étude à l'autre, pour le compte d'un ou de plusieurs clients. Le panel: investigation approfondie réalisée périodiquement pour plusieurs clients. Les interviewés

fidélisation pour une PME en B to B. Mots clés : Fidélité, fidélisation, programme, B to B, B to C, entreprise, client, consommateur, fournisseur, consommation, achat, capital client, chiffre d’affaire, cycle de vie client, processus, rentabilité, ROI, satisfaction, distribution, adaptable, CRM, relation, gestion. Résumé en anglais Today, loyalty is a major issue for any company wishing to develop its business. That is why we wondered through our memory about loyalty programs and how to implement

différents processus constituant l’activité de l’E/se, appelé audit des opérations, ce type d’audit peut être mené par une personne indépendante pour garantir une meilleur objectivité en terme d’évaluation du fonctionnement interne c’est le cas par exemple d’un acheteur d’une société qui voudrait avoir plus d’information ( en plus des informations financiers sur les états de synthèses : objet de l’audit comptable et financier) à caractère opérationnel permettant de formuler une opinion sur la qualité

primaire (par exemple un individu, une entreprise) ou secondaire. Dans ce dernier cas, il s’agit de regroupement d’unités statistiques primaires. Exemple d’unité statistique secondaire. On a interrrogé des clients d’un groupe bancaire sur la satisfaction de leur agence (notation de l’accueil, des heures d’ouverture, de la disponibilité, …). L’unité statistique primaire est l’individu. Si on veut travailler sur les agences du groupe bancaire (unité statistique secondaire) on calculera, par exemple, des moyennes

6 3. la clienTÈle poTenTielle 6 4. oÙ eT commenT TrouVer des donnÉes sur le marchÉ ? 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Les données secondaires Les données primaires L’enquête par questionnaire Le groupe de discussion Le panel d’experts L’observation 5. l’enQuÊTe par QuesTionnaire 7 8 8 8 8 8 9. analyseZ les donnÉes recueillies 14 11.1 Résumez la situation concurrentielle dans votre secteur 11.2 Dégagez les forces et faiblesses de vos concurrents directs 11