Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

SECONDAIRES 5 1.2 EXEMPLE TIRÉ D’UN PLAN D’AFFAIRES 16 1.3 VOTRE PLAN D’AFFAIRES 17 2. PRÉCISER LA CLIENTÈLE 21 2.1 Établir le profil de la clientèle visée 21 2.2 Mesurer les intentions d’achat de la clientèle visée 24 2.3 Compiler les résultats 25 2.4 Interpréter les résultats 29 2.5 Rédiger un rapport d’étude 29 2.6 Vérifier l’impact des décisions prises Erreur ! Signet non défini. 2.7 VOTRE PLAN D’AFFAIRES 34 2.8 EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE POUR LES INDIVIDUS

massification de la consommation (> Ford, Coca..) Apparait alors le marketing aux USA, premiers enseignements. 1920-1950 : segmentation des marchés et segmentation de l’offre. • Evolution de l’offre automobile : 1920 : Ford T noire, exemple de l’ère de la massification de sa production : une version unique, Ford T noire le moins cher possible pour que tous puisse y accéder : 850 $ en 1908 et 360 $ en 1916. Un seul site de production qui embauchait 6000 personnes ce qui permettait d’avoir

dattirer le client en lui donnant envie. Les boutiques quant elles offraient derrire un comptoir lensemble de lassortiment. Ce qui prsentait lavantage doffrir aux clients une belle vue. Au fil du temps les magasins ont amlior la prsentation des produits pour les rendant plus attrayants, exemple les pharmacies. Laboutissement logique de cette volution est le libre service le client se promne en toute libert, sans tre importun par un vendeur, prend ce quil veut, le met dans son chariot et passe la

2nde GM qui constitue une nouvelle étape  le marketing passe de fonction accessoire a fonction principale : l’accent est mis sur la nécessité de répondre aux attentes des consommateurs. La préoccupation essentielle de l’entreprise devient la satisfaction du client. C’est la condition de survie de l’entreprise. Le marketing influence et contrôle les autres fonctions de l’entreprise : il décide en relation avec les services de R&D, de production et finances, des caractéristiques des produits offerts

.......................... 5 Questionnaire d’enquête ................................................................................................................ 9 Analyse ....................................................................................................................................... 9 Définitions ................................................................................................................................ 10 Questionnaire sur l’eau Avernet. .........

que l’hyper peut rendre à ses clients est de lui donner du pouvoir d’achat, de lui permettre avec le même budget de consommer plus et mieux. C’est aussi de lui vendre des produits de qualité et de lui rendre la vie plus agréable, en permettant par exemple aux clients de faire leurs courses rapidement sans attentes excessives aux rayons et aux caisses. Ensuite, il s’agit pour l’enseigne de participer au développement de filières D’approvisionnement local performant. La conviction de Marjane est que

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marketing ? En tout état de cause, les huit chapitres de leur ouvrage présentent avec rigueur les problèmes opérationnels de la recherche quantitative en marketing et leur résolution pratique, en prenant patiemment le lecteur par la main grâce à des exemples et des exercices et en le guidant dans l’utilisation du logiciel SPSS. Le titre des chapitres résume ce parcours initiatique dans la recherche quantitative en marketing : analyser pour décider, décrire les données, simplifier les données, segmenter

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

3 I- L’approche quantitative 4 A- Objectifs 4 B- Caractéristiques 5 II- Les étapes des études quantitatives 6 A- L’échantillonnage 6 B- L’élaboration du questionnaire 8 C- Le mode d’administration des questionnaires 9 D- Le recueil des données 10 E- L’exploitation des résultats 10 F- La synthèse des résultats 11 III- Types des études quantitatives 12 A- Le sondage 12 B- Le panel