Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

La mesure de l’indice de satisfaction de la clientèle de L’épicerie Sel & Poivre par GPR communication inc. Avril 200_6 TABLE DES MATIÈRES SOMMAIRE DU RAPPORT 3 Introduction 4 1. Les objectifs de l’enquête 4 2. La méthodologie 4 2.1 La méthode de collecte de données 4 2.2 La méthode d’échantillonnage 5 2.3 Le questionnaire 5 2.4 Le pré-test 7 2.5 La collecte de données

de 2eme année BTS-RHCOM CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE CHAP. 02 : LES ETUDES PROSPECTIVES OU PREVISION DES VENTES CHAP. 03 L’ETUDE DE L’EFFICACITE DE L’ACTION COMMERCIALE CHAP.04: LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE I’INFORMATION CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE I. GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une

Remerciements Nous tenons tout d’abord à remercier le magasin Louli des Bois, et particulièrement Pascal Thoby ainsi que Claude Becam, pour nous avoir donné l’opportunité de réaliser une étude de marché sur la puériculture alternative, thème qui nous tenait beaucoup à cœur. Nous souhaitons remercier également tous les pédiatres et les crèches pour leur collaboration et l’aide apportée dans l’administration du questionnaire à une population plus concernée. Enfin, nous remercions

shop de m’avoir accueilli lors de ce stage qui aura été une expérience riche, intéressante et formatrice, aussi bien sur le plan professionnel, qu’au niveau des rapports humains. Je remercie plus particulièrement Mr CHERION Joél, Responsable du magasin, qui fut également mon tuteur de stage, de m’avoir encadré et fait confiance tout au long de ce stage. En effet, en donnant une suite favorable à ma candidature, il m’a permis d’apprendre un peu plus et d’avoir une autre vision de ce qu’était

commercialisation de vêtements dans ses propres points de vente. Membre du groupe Fast Retailing (qui possède entre autre Princesse Tam-tam et Comptoir des Cotonniers) qui a en 2009, un chiffre d’affaire de 5,1 milliards d’euros, Uniqlo possède 750 magasins dans le monde. Uniqlo est une enseigne qui, actuellement, adopte une stratégie d’internationalisation en s’implantant sur le marché français. Sur un secteur fortement concurrentiel, toutes les fonctions de l’entreprise sont mobilisées afin d’être

mandats de l’entreprise basée au Cegep: 9 Organigramme de l’entreprise : 10 PARTIE 2 11 Définition de mon mandat et de mes différentes activités: 11 Analyse des activités : 12 La méthodologie du questionnaire : 12 Le Comptage à l’Agora : 13 Les différents résultats du questionnaire : 13 Prix : 13 La communication : 16 Le café étudiant : 17 Les résultats du comptage : 19 Les objectifs et les finalités de la Coopsco : 20 Les faits saillants 21 Les multiples recommandations à

(stratégie, positionnement ...) L’agencement des magasins. Plan de merchandising pour les rayons. Assortiment global : gamme obligatoire pour les différents univers. Prix des produits. Théâtralisation des rayons. La communication nationale. 4. Autonomie laissée aux unités commerciales : Les unités commerciales ont une marche de manœuvre limitée. Elles doivent exécuter les décisions et les choix pris par la hiérarchie. Les directeurs de magasin bénéficient d’une autonomie sur : Le recrutement

différents comportements du consommateur qui constate un produit manquant. Si les méthodologies utilisées diffèrent quelque peu, les résultats présentent néanmoins de fortes similitudes. Les réactions prédominantes sont de changer d’article, de changer de magasin, de différer l’achat, ou encore d’annuler l’achat. Les études antérieures présentent presque toujours ces mêmes résultats avec des variantes en terme de précision dans les réponses, et de pourcentage des consommateurs ayant choisi l’option (Emmelhainz

......................................................................... 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ................................................................................................................................. 6 LA SATISFACTION CLIENT .............................................................................................................................................. 7 LES OUTILS ET SUPPORTS DE FIDELISATION....................................................

est de créer une relation durable ex : Nespreso Connaitre notre cible Un état d’esprit Un état d’esprit Pour s’y adapter Pour l’influencer Pour satisfaire I/ L’évolution du marketing Une démarche évolutive * Exemple d’évolution dans les banques * Dans la distribution L’évolution de la démarche Marketing de masse * Une production standardisée * Communication de masse * Distribution limitée Marketing segmenté * Construction de