Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

analyser les besoins latents ou exprimés des clients afin de concevoir et mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d’une partie de ces clients » * « Le marketing est le processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus et des organisations par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs d’utilité » * « Le marketing est un ensemble d’activités exercées afin de parvenir à

1 1. Analyse du système concurrentiel Le marché du bricolage est détenu à 70% par les grandes surfaces de bricolage (GSB) 1er en France, 4ème mondiale, 2ème en Europe: Groupe Leroy Merlin qui regroupe 7 enseignes dont Leroy Merlin et des magasins discount Bricoman et Bricomart. 2ème: Castorama spécialisé dans les articles pour la maison, le bricolage et le jardinage. Castorama appartient à KINGFISHER (UK), leader en Europe. Avantage concurrentiel: Castorama est très présent à l’international

clientèle, même si ses goûts semblaient déraisonnables. De même, en France, la société Pont à Mousson mit en place, en 1877, un service commercial des¬tiné à faire en sorte que ce soit “ le commerce qui commande à l'industrie, et non l'inverse ”. Cet exemple devait faire plus tard des émules, notam¬ment dans des entreprises telles que Saint Gobain, Peugeot ou Michelin. Dans les années vingt et trente, aux Etats Unis, on assiste à l'apparition des premières institutions et des premières organisations

Différentes formes : -magasin à succursales : société commerciale détentrice de plusieurs magasin de ventes au détails.Elles distribuent des produits alimentaires ou non alim qu’elles achètent en gros ou qu’elles fabriquent elles mêmes. -les grands magasins : la surface de vente 2500 à 5500m², divisé en rayon qui sont agencés comme des boutiques sur plusieurs étages. La gamme est profonde et large et le niveau de service est élevé. - Les magasins populaires : rayons multiples

 (Connaissent-­‐ils  le  produit  ?   Que  recherchent-­‐ils  ?  Quel  tarif  sont-­‐ils  prêt  à  mettre  ?  Etc...)     Identifier  les  prescripteurs,  tel  que  la  presse  spécialisée  par  exemple,  pour  ainsi  être   crédible  auprès  de  nos  clients  potentiels.     Analyse  de  la  concurrence   Il  va  falloir  démarcher  (téléphone  ou  terrain)  chaque  restaurant/brasserie  et  vérifier

étude de la concurrence, l’étude de l’e-réputation, et également réaliser le suivie de satisfaction de la clientèle. J’ai contribué à la base de données clients car l’entreprise ne les collecte pas. Je fais également du merchandising cra vitrine d’un point de vente est essentielle, étant donné que c’est la première chose qu’aperçoit le consommateur et ce qui le renseigne sur les produits commercialisés dans un magasin ainsi que la manière dont ils sont vendus. Dès lors, le choix des articles mis en avant

• Pour des médecins : taille du cabinet, taille de la salle d’attente… • Pour des fournitures de bureau : nombre de cols blancs… • Pour des cosmétiques vendus à des détaillants : index de pouvoir d’achat dans la zone de chalandise du magasin… • Estimations des vendeurs • … 5. L ’ELABORATION DU PAC : ( la ventilation des objectifs entre conquête et développement) Conquête : acquisition de clients nouveaux Développement. 2 dimensions : - la fidélisation : maintenir

Implantation de points de vente L’étude géomarketing préalable à l’ouverture d’une entité commerciale « Vous souhaitez implanter un nouveau magasin ou une nouvelle agence ? Grâce à l’étude d’implantation de points de vente, vous identifiez les zones présentant de réelles opportunités d’implantation pour votre activité ! » Pour implanter un point de vente au bon endroit Les + de l’étude d’implantation de point de vente : Indispensable, pour avoir la certitude de choisir la meilleure implantation

confiserie Les barres Les poudres Les Pates à tartiner II- LA DEMANDE SUR LE MARCHE DU CHOCOLAT III- L’ENVIRONNEMENT L’économie Social Technologie Législation IV- QUESTIONNAIRE ET METHODOLOGIE Méthodologie Présentation des résultats V ANNEXES  Bibliographie Guide entretien Questionnaire Le Marché du Chocolat SOMMAIRE I- L’offre qualitative et quantitative Les tablettes La confiserie Les barres

pratique sportive accidentogène à besoin de sécurité (encadrement, soins, garde-fous aux sens propres et figuré). Une patinoire est un lieu de loisirs pour une clientèle jeune à besoin ludique (jeux, animations, musique, événements festifs). QUELQUES EXEMPLES D’ACTIONS D’AMÉLIORATION Les points névral-giques Rôles et fonctions Objectifs et besoins Actions d’amélioration Personnel Support physique Le téléphone L’accueil téléphonique préfigure le premier contact avec l’établissement pour un