Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

d’informations classifications : Interne/externe : En interne : peut provenir : Provient du SIM (système De la veille commerciale Des stats de ventes En externe : peut provenir : D’enquêtes réalisés par des organismes privés ou publiques De magasines professionnels (la presse) De syndicats professionnels Des pouvoirs publics Source primaire/secondaire : Source primaire d’informations sont des données bruts utilisés pour la première fois en réponse à un besoin propre de l’entreprise. Les

------------------------------------------------- Marketing Objectif : sensibiliser a une démarche Différente démarches : * Questionnaires ------------------------------------------------- Introduction  1. L’artisanat : un individu qui a une demande précise et va voir un autre individu qui possède un savoir particulier pour résoudre son problème. Il y a une réponse à une demande ponctuelle. « Coup par coup » 2. La production : l’ère des ingénieurs, ici on produit et on

d’étude de marché, nous avons donc construit un questionnaire pour connaître les habitudes de magasinage des clients dans le cas de produits d’épicerie et leur niveau de satisfaction à l’égard du commerce. 2. OBJECTIFS DE L’ÉTUDE Voici les objectifs généraux et spécifiques que nous avons déterminés pour cette étude. OBJECTIFS GÉNÉRAUX * Connaître les habitudes de magasinage des clients dans le cas de produits d’épicerie et le niveau de satisfaction des clients à l’égard du supermarché IGA Plus

Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse combinée des résultats de l’étude d’image dans les communes et dans la galerie Analyse des résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie Introduction L’Espace

du consommateur ? Le domaine du comportement du consommateur est vaste : il étudie les processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes, pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? - Les consommateurs expriment des désirs et ne s’y conforment pas toujours - Ils ne savent pas toujours très bien ce qu’ils veulent - Ils peuvent se décider

L’organisation 3 B) Objectifs convivialité et satisfaction 5 II) Interrogations et conclusions 6 A) Méthodes d’investigation 6 a) préambule 6 b) interrogation des salarié(e)s 7 B) Nos observations personnelles et conclusions 9 a) la structure 9 b) le système managérial et l’autorité 11 c) Recommandations et indications 13 Annexes 15 Questionnaire à destination de la responsable de magasin. 15 Préambule 15 I) Les déterminants 15 II) La Structure : 17 Questionnaire à destination des employé(e)s. 19 I) Préambule :

Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats à proximité de leur domicile et aiment

1.5M€. Le groupe KIABI possède 227 magasins dans le monde à la moitié de l’année 2008. Les premiers points de vente en franchise ont été lancés en 2005, ce qui représente une nouveauté dans le secteur. Kiabi dispose d’un réseau de 185 magasins en France, 2 magasins dans le DOM-TOM. La notoriété de KIABI est internationale en effet KIABI « La mode à petits prix » s’est convertit ainsi sur ce nouveau marché en « La moda al mejor precio » en Espagne avec 39 magasins. Avec plus de 100 millions d'articles

.......................................... 16 II. Méthodologie recommandée ................................................................ 16 III. Description et procédure de la sélection de l’échantillon .................. 17 IV. Schéma du questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse

accompagné, de nouvelles expériences devient plus important que la détention pure d’objet. D’autre part, en France, la mise en place des 35 heures a permis aux salariés français de bénéficier de plus de temps (période courte comme week-end long par exemple) et donc d’exploiter ce temps en activité : le coffret-cadeau a répondu à ce gain.   Smartbox a su développer un panel d’offre répondant à la plupart des besoins en expérience des consommateurs. Au vu de l’analyse quantitative, les consommateurs