Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

......................................................................................22 d- Élaborer le questionnaire :...................................................................................................23 Étapes à suivre pour l’élaboration du questionnaire :....................................................23 Règles générales à respecter lors de l’élaboration du questionnaire : .......................23 - Articulation d’ensemble : ...............................................

et qui constituent un moyen de protéger la planète. Lorsqu’on leur demande ce qui les a amenés vers le bio, un tiers des répondants indiquent une prise de conscience due à la pression médiatique, et un quart mentionnent une cause individuelle, par exemple l’arrivée d’un enfant. 95% pensent que le bio va continuer à se développer, mais seulement 19% estiment qu’à terme tous les produits seront bio. Parmi les reproches faits au bio, c’est leur prix trop élevé qui arrive en tête, suivi par leur manque

……………….….....p13 Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22 Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème

III/ PROBLEMATIQUE PAGES IV/ PROJET PAGES Constat Solutions proposées Étude de la gamme poissons frais emballés Étude du matériel => Vitrine frais Libre-service Étude de la rentabilité Questionnaire de satisfaction clientèle I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise individuelle | | * Nom : INTERMARCHÉ | Entreprise sociétaire | | * Dénomination sociale : CHARBOURG * Forme juridique :

plus grande quantité et à des pris plus élevés. On en veut pour preuve, le budget moyen des Français en achat de textile qui à augmenté de 22€ sur l'année (soit 715 € dépensés en moyenne par foyer et pan an). Enfin, le développement des parcs de magasins de chaînes spécialisés (qui contribue à plus de 50% au développement du marché du textile) et du e-commerce (contribuant à 16% des gains du marché) ont permis de drainer de nouveaux clients. Cependant, l'arrivée de la crise économique, et l'ensemble

signalétique du groupe Kiabi .......................................................................... 13 2. Présentation de l’entreprise an niveau national ................................................................... 14 2.1. Présentation de magasin Kiabi Agadir .......................................................................... 14 2.2. La Fiche signalétique de Kiabi Agadir .......................................................................... 14 2.3. L’organigramme : ..........

téléphone, correspondance télévente, etc.) Changement des critères classiques | 1999 | 2009 | Nombre de connectés | 3 millions | 29 millions | Nombre d’acheteurs en ligne | 209.000 | 24,4 millions | Source : Médiamétrie Une concurrence accrue (Exemple : 64.100 sites marchands fin 2009, évolution de 35 % par rapport à 2008). * Développement de nouveaux produits, services, * Se différencier des concurrents, * Avantage Concurrentiel, * Maitriser l’Information. Chapitre I –Présentation

familles. Il y a des marques premières prix comme Bluesky, de distributeur tel que Carrefour Home, et des marques national comme Tefal, Moulinex, Senseo, Nespresso etc… Nous constatons que le rayon PEM réalise seulement 0,66% du chiffre d’affaires du magasin. C’est un rayon avec beaucoup de produit pour peu de place, il y a aucune théatralisation du rayon et les produits sont compressés. On a du mal a s’intéressé aux produits. II) Etudes réalisées A) Plan du diagnostic On attend une présentation détaillée

problématique d’étude. * Cahier des charges * Contexte * Objectif marketing * Objectif d’étude * Cible d’étude * Méthodologie utilisée * Critère d’échantillonnage * Plan du questionnaire * Planning terrain * Analyse, Synthèse des résultats et recommandation * Annexe : * Sources documentaires * Visite au Mondial de l’optique * Simulateur du miroir virtuel * Dossier annexes

Le service sécurité  37 4. Contrôle de gestion  37 5. Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés