Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

...................................................  38 V. La gestion du magasin................................................................................. 39 1. Zoning du Magasin........................................................................... 39 2. Politique d’Assortiment.................................................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan......................

décisions». Dans le cadre de nos études à l’École Supérieure de Commerce à Brest, nous avons eu à réaliser une étude de marché concernant une entreprise donnée. Notre dossier portera sur l’étude de marché réalisée pour le magasin Go Sport Brest. Le changement d’emplacement du magasin a pu avoir des conséquences sur la clientèle, et nous avons souhaité diriger notre étude sur les modifications de l’affluence, des motivations et du comportement d’achat de la clientèle, en lien avec le déménagement de

BRIEF GO SPORT Nature du projet: Enquête de satisfaction Date: 04/10/2010 Agence briefée: Go Sport Contexte Historique de l'entreprise Création de l'entreprise? Go Sport fut crée en 1978. Date d'ouverture du magasin? Go sport s'est installé le 20 août 2010, après 20 ans d'essai pour s'implanter dans la ville de Rennes. (installé à la place de « Super sport ») Valeurs du Go Sport? Les valeurs se traduisent à travers 2 éléments: la passion du sport et l'innovation

RAPPORT D’OBSERVATION : MAGASIN D’ALIMENTATION IGA INTRODUCTION Mon rapport d’observation du terrain concerne une visite au magasin d’alimentation IGA. Le magasin est situé au vieux Longueuil ,1401 chemin Chambly les marches Lacoste, Heber. C’est d’ailleurs la que je m y rend chaque semaine pour faire mon épicerie et en plus que j’habite a cotes. L’observation du terrain a été faite le 23 janvier 2011. Avant de m’installer au Québec, je vivais a Moncton la province du Nouveau-Brunswick

merchandising DEUXIEME PARTIE Chapitre I : Présentation de l’étude 1- Présentation de la problématique 2- Objectifs de l’étude 3- Elaboration du questionnaire Chapitre II : Méthodologie 1- Détermination de la cible 2- Taille de l’échantillon 3- Administration du questionnaire Chapitre III : Dépouillement des résultats 1- Traitement et analyses des résultats 2- Recommandations et suggestions CONCLUSION INTRODUCTION

15 Chapitre II: Magasins et aires de dédouanement: une nouvelle plate forme de dédouanement des marchandises au Maroc……………………………………...18 I- Conditions de création…………………………………………………………….19 II- Procédures de dédouanement dans un MEAD……………………………….....21 1 - A l'import…………………………………………………………………..21 2 – A l'export………………………………………………………………….22 III- Avantages et les inconvénients de l'entrepôt sous douanes……………………..23 1 - Avantages du magasin et aire de dédouanement…………………………

dédouanement………………………………………..15 Chapitre II: Magasins et aires de dédouanement: une nouvelle plate forme de dédouanement des marchandises au Maroc……………………………………...18 I- Conditions de création…………………………………………………………….19 II- Procédures de dédouanement dans un MEAD……………………………….....21 1 - A l'import…………………………………………………………………..21 2 – A l'export………………………………………………………………….22 III- Avantages et les inconvénients de l'entrepôt sous douanes……………………..23 1 - Avantages du magasin et aire de dédouanement…………………………

Introduction La satisfaction des clients veut dire aussi connaissance des clients.  Connaître le client, ce n’est pas connaître la globalité ineffable de sa personnalité, tâche impossible ; c’est en savoir assez sur lui pour lui rendre le service qui répond au mieux à ses besoins et lui apporte le plus d’utilité. La connaissance du client comporte trois facettes : « personnelle », « services » et « satisfaction ». 1) Facette « personnelle » : attributs qui décrivent le client sans être

appartient le produit ou bien le marché du besoin que le produit permet de satisfaire. « Marché-cible » : Le nombre et la nature des clients que l’on veut toucher. * Le marketing est une philosophie. * Elle fait du client et de la satisfaction de ses besoins, le point central de l’activité de l’organisation. * Le marketing est plus large que la vente ou la publicité, ce n’est pas une activité spécialisée. * Elle concerne l’organisation dans sa globalité. * C’est le métier

pour ses conseils afin de mener à bien notre enquête de satisfaction. Sans oublier, de remercier toutes les personnes qui ont apporté leur soutien à la réalisation de cette étude et durant notre expérience professionnelle. Introduction Présentation de l’entreprise Expérience Professionnelle Journée Type d’une animation Méthodologie Elaboration du questionnaire Echantillon et méthode de collecte Exemple du questionnaire Résultats Analyse Tris à Plats (Synthèse) Analyse