Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

puisque les subordonnés ne sont pas au courant de la situation actuelle de la compagnie. La communication entre les services est chaotique et provoque de l’incompétence chez le personnel. Par exemple, il arrive que les travailleurs ne soient pas au courant de certaines promotions, alors ils informent mal le client. La dotation en personnel est un problème de taille à tous les niveaux : la planification, le recrutement, la sélection et l’accueil. La description des tâches est mal définie et le profil

consommation Les comportements d’achat La concurrence Les critères de choix… CHOISIR UN POSITIONNEMENT LES OUTILS : PREVOIR LES VENTES • • • • • • • Les entretiens individuels Les entretiens de groupe L’observation Recueil de récits et d’images Le questionnaire Les études omnibus Les études documentaires Le positionnement sur une catégorie de produits 4 Analyser son marché 5 Les études de nouveaux produits Validation de l’idée Test de concept • • • • • • Tests attitudes Tests usages Tests hédoniques

enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui n’a cessé de me soutenir physiquement, spirituellement et qui n’a ménagé aucun effort pour que je puisse acquérir la connaissance. Et qui surtout n’a jamais cessé de croire en mes capacités. A tous mes

Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................

un conseiller de vente et réponse | | |- Demande d'information sur les produits et le concept du |aux demandes du client. | |- Visite du showroom |showroom Iannolfo & Sgariglia Paris. |- Découverte des besoins des clients puis réponse par le | | | |vendeur concerné

clientèle……………………………… 102 Tableau n° 16 : Nombre de personnes ayant répondu trop cher le ticket…………… 103 Tableau n° 17 : Nombre de personnes ayant répondu mauvaise qualité…………… 104 Tableau n° 18 : Le prix psychologique du ticket vu par le client …………..……… 114 Liste des figures Figure n°1 : Les fonctions du marketing………………………………………….. 29 Figure n°2 : Les caractéristiques d’un service…………………………………….. 42 Liste des tableaux, figures et graphiques Figure n°3 : Le système

forces-faiblesses et occasions | | |d’affaires-menaces; | | |Approfondir les concepts reliés aux comportements des clients; | | |Comprendre et mettre en pratique les étapes d'une recherche commerciale; | | |Estimer la demande;

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

professionnels du secteur bancaire. Je remercie particulièrement Messieurs Berthonneau et Dulieu, qui m’ont ouvert les portes du système d’information de leur groupe, m’ont soutenue auprès de leur direction respective pour permettre l’envoi en ligne du questionnaire de recherche. Merci également à tous les professionnels des différentes banques qui ont accepté de me rencontrer, merci pour le temps consacré et pour l’expérience partagée. Aussi, j’aurai une pensée affectueuse, reconnaissante et silencieuse