Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

d’études peuvent être menées : - L’étude ad hoc : étude réalisée pour le compte d'un seul client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus : enquête réalisée à date régulière. Le client paie le droit de poser une question, dans un questionnaire qui comprendra également les questions des autres clients. - Le panel : investigation approfondie réalisée périodiquement pour le compte de plusieurs clients. Il existe le panel de consommateurs, le panel de distribution et le panel mixte (panel de

aussi au niveau de la relation client. La technologie se decline sous plusieurs aspects, en effet nous retrouvons tout d’abord l’aspect physique, c’est à dire l’objet en lui-même, par exemple une tablette éléctronique ou un ordinateur. Ce moyen technlogique permet d’avoir une visibilité precise et clair mais aussi de pouvoir actualiser par exemple le nombre de reservations instantanement afin d’être le plus reactif possible et de coordonner les arrivés des clients. Aussi au sein d’une reception

à chaque fin de semaine, pour les produits manquants, Jerry se donne le droit de prélever le montant à même le salaire. Ils ont aussi des fonctions de représentation puisqu'ils sont le contact direct entre l'entreprise et les clients. Si le chiffre des ventes d'un client diminues, ils ont des comptes à rendre au superviseur. Suite à une rencontre entre le président et Jerry Jones, sous le thème des problèmes de motivation des chauffeurs, ce dernier soulevait ses difficultés et justifiait ce

de 2eme année BTS-RHCOM CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE CHAP. 02 : LES ETUDES PROSPECTIVES OU PREVISION DES VENTES CHAP. 03 L’ETUDE DE L’EFFICACITE DE L’ACTION COMMERCIALE CHAP.04: LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE I’INFORMATION CHAPITRE. 01. LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE I. GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une

la concurrence, de l’image de marque, du site Web ou encore du taux de notoriété de l’entreprise, etc. fournissent à cet égard des informations très utiles. • En réalisant une enquête auprès de la clientèle (analyse de la satisfaction, recueil d’un feed-back auprès des clients ne souhaitant plus utiliser votre produit, feed-back après vente, etc.), vous saurez comment les acheteurs perçoivent les points forts et les points faibles de votre entreprise. Cette enquête vous permet par ailleurs d’optimiser

d'informations sur le marché le processus d'élaboration d'une étude de marché; le champ d'investigation des études de marché; la nature des informations recherchées; les sources de l'information; les méthodes de collecte des données; le questionnaire. Chapitre 5 : La segmentation, le ciblage et le positionnement Chapitre 6 : Le marketing Mix Le premier chapitre me permettra de comprendre ce qu’est le marketing et m’introduira aux concepts fondamentaux de la matière. Les

communication entre les services (les commerciaux ne connaissent pas les nouveaux produits par exemple), à l’intérieur des services (un chef de service reproche au directeur de la formation d’avoir inscrit un salarié en formation sans l’avoir informé au préalable), entre la direction et la formation (pas d’objectifs ni de rôle clairement définis). Un autre problème rencontré est l’utilisation d’un questionnaire pour recenser les besoins auprès des chefs de service : ceux-ci ne connaissent pas tous les

en convaincre : -5% d’augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices d’une entreprise (ventes croisées, montée en gamme, accessoires, montée en gamme…) selon Bain & Cie. - Il est généralement 7 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un client existant qui est déjà convaincu de la qualité de vos produits. - 68% des clients quittent une entreprise non pas en raison de problèmes, mais tout simplement

|Rémunérations | |Service après-vente |S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les |Fixe + Prime de fin d’année en fonction des | | |réparations, l’entretien… Et, explique au client se qui à |résultats du service | | |été fait sur la voiture ou doit être effectué.

Médard-en-Jalles La cible Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse combinée des résultats de l’étude d’image dans les communes et dans la galerie Analyse des résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie