Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

ans, pour effectuer le chargement exact des commandes des clients dans les camions pour éviter qu’il reste des produits. Monsieur Brown est aussi responsable de comptabiliser les produits qui viennent du service de production, des livraisons et de l’entretien de l’édifice. Les chauffeurs ont aussi plusieurs tâches connexes : entretien de leur camion et faire l’inventaire des produits laitiers qu’ils reçoivent chaque jour. Certains clients ont des ententes avec l’entreprise pour avoir du crédit ou

2012 Sujet : l’orientation client du personnel en contact avec la clientèle. L’approche fondatrice de Saxe et Weitz En 1982, Pour les auteurs, l’orientation clients se définit par « la pratique du concept marketing au niveau individuel client-vendeur ». Ils affirment l’importance du rôle du personne en contact de la clientèle dans la construction et le développement de la relation entre le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO

MEDIATEURS ET MODERATEURS AU SEIN DE LA RELATION SATISFACTION – FIDELITE : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Daniel Ray Professeur associé Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client Christophe Haon Maître de conférences - IEP Grenoble Professeur attaché - Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG - UMR 5820 du CNRS David Gotteland Professeur assistant – Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client CERAG – UMR 5820 du CNRS Adresse de correspondance

PIXMANIA Gestion relation client Fabien Casse, Xavier Dunoyer De segonzac, Anna Liotard Mélanie De sousa ,Tsoto Lionel Lionel 23/02/2011 « Gagnez sur toutes vos courses », tel est l’argument de vente du groupe PIX MANIA (Fotovista), fondé par les jeunes frères Rosenblum en 2001 basé à Paris. Avec un chiffre d’affaire de 897M€ en avril 2010, l’entreprise spécialisée en commerce électronique à bas prix est aujourd’hui l’un des leaders dans le monde et est présente dans toute l’Europe. Celle-ci

Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats à proximité de leur domicile et aiment

entreprises, et un enjeu important pour les systèmes d’information et d’aide à la décision. Cela permet, par exemple, d’obtenir de traiter de grosses quantité d’information à moindre coût, de mieux gérer la relation client, d’accéder de manière plus précise et plus rapide à l’information utile. Un constat inquiétant, car ne pas répondre, ou pas assez vite, au message électronique d’un client ou d’un usager, c’est un peu comme « lui raccrocher au nez ». Les réponses standards ou inadaptées ne

est traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement

séjour des clients dans le magasin agréable, à répondre à leurs besoin et à entretenir le rayon et les allées. 2) Quels outils une entreprise peut elle mettre en place pour assurer une démarche qualité ? Un livre d’or ou de subjection Sollicité un audit externe Un fichier pour que les clients puisse mettre leurs plainte et leurs satisfactions Un questionnaire pour les clients Proposer une enquête de satisfaction 3) Expliquer le dispositif du client mystère Un client mystère est

Sources internes : ...................................................................................................................8 Documents comptables et documents commerciaux : ....................................................8 Fiches des clients : ................................................................................................................8 Rapports des représentants :...............................................................................................8 b- Sources

...................... 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .........................................