Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30 5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30 Conclusion…

telles que la réception des commandes, l’étiquetage, et mise en rayon. Il est le premier contact avec la clientèle, il conseille et vend. C) Recrutement: L’entreprise emploi majoritairement des CDI (95%) et à l’occasion des CDD (5%) comme par exemple lors des fêtes de Noël. Les sources de candidature sont les sources publiques telles que l’anpe ou privé (presse spécialisée). On note aussi des candidatures spontanées effectuées soit via Internet du fait que le site de l’entreprise possède une

détachées spécifiques. Les clients : La clientèle est composée de couples avec enfants et de retraités, elle provient essentiellement du centre ville. Nos clients sont des particuliers et des professionnels comme les associations et les écoles. Les clients disposent de certains avantages en demandant une carte de fidélité "points S’miles" ou une carte de paiement "cofinoga". On note l’importance des services annexes comme la billetterie qui fait que les clients sont attirés pour autre chose

SECTION 3 : Les comportements des acheteurs sur le lieu de vente  A. Les types d’achat…………………………………………………....39 B. Les motivations à la fréquentation d’un point de vente………….41 C. Les clients face aux prix……………………………………………42 D. Les clients face aux ruptures des stocks…………………………..44 SECTION 4 : Les nouvelles techniques du Merchandising  A. Efficient Response Consumer …………………………………….45 B. Trade Marketing………………………………………………… 

Introduction aux études marketing Quelques exemples : * Audience télé pour déterminer les cibles des annonces publicitaires * Test d’affiches publicitaires * Mesure de satisfaction 1. Qu’est-ce qu’une étude marketing ? 1. Définition et objectifs d’une étude C’est l’identification systématique et objective, la collecte, l’analyse, l’interprétation et l’utilisation d’informations dans le but d’améliorer les prises de décision dans le domaine du marketing. La fonction des

d’e-liberté que lors des promotions Graphe 10 : L’appréciation générale par rapport à e-liberté en termes d’accessibilité, la qualité du réseau, l’adaptation des avantages de la 3G sur les mobiles utilisés par les utilisateurs Graphe 11 : La satisfaction globale par rapport à l’offre Graphe 12 : Les attentes (améliorations) par rapport au produit Graphe 13 : La place du produit dans l’esprit de ses utilisateurs Graphe 14 : Les motifs de non utilisations d’e-liberté Graphe 15 : Les motivations

➢ Dates clés de l’histoire de l’entreprise (notamment les évolutions récentes) ➢ Les produits ou services commercialisés par l’entreprise, (quels sont - ils ? Comment sont-ils vendus ou distribués ?) ➢ Les clients de l’entreprise  ➢ Les fournisseurs de l’entreprise (Noms des principaux, leur nombre et importance stratégique…) ➢ Les concurrents de l’entreprise  (Taille, forces, faiblesses,…) ➢ Les contraintes liées au secteur

Enseignant Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : 3 éme numéro : septembre 2014 Ahmed AFTISS 106 L’entreprise marocaine et le CRM … 107 Résumé : L’entreprise marocaine et le CRM : Une étude empirique des entreprises

VEILLE OPERATIONNELLE : ELABORATION D UN AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE Document 1 exemple grille d’analyse de la communication interne Exemple de grille d’analyse de la communication interne LA SITUATION 1. Qui informe ? La direction ? L’encadrement ? Certaines catégories de personnel ? 2. Dans quel cadre ? Information officielle et contrôlée ? Information officieuse : bruits de couloir, rumeurs, tam-tam… ? Information ascendante ou descendante ? Typologie des moyens

14 2.2.1 / Les prescripteurs 11 à 13 2.2.2 / Les comités et commissions d'aide aux créateurs et repreneurs d'entreprises 13, 14 3 / Les résultats de l'agence de Château d'Oléron 14 II / L'organisation des conférences-cocktail à destination des clients patrimoniaux 1 / Une mission définie 2 / Une méthode d'organisation adaptée 2.1 / L'organisation commerciale 2.2 / L'organisation logistique 2.3 / La procédure d'organisation 3 / L'analyse commerciale III / Les missions complémentaires 1 / Les réunions