Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

pour une | |entreprise. | | | Note de synthèse Mai 2008 TABLE DES MATIERES Introduction 3 I/ Second Life: de nouvelles opportunités de communication expérimentées résolument mais précautionneusement : 4 A/ Plusieurs marques de parfum sont déjà présentes sur Second

De façon générale, la satisfaction des clients reflète dans quelle mesure un produit ou un service répond à leurs attentes. Il est donc essentiel de distinguer le mieux possible les deux composantes de la satisfaction - les attentes des clients et la qualité effective ou perçue du service offert - et de ne pas considérer la satisfaction comme une entité. Une mesure adéquate de la satisfaction comprend des appréciations séparées des attentes des clients et de la qualité du service offert.

..................30 7 Synthèse de l’analyse MOFF ..............................................................................................................32 7.1 Rappel des objectifs de l’analyse MOFF .....................................................................................................32 7.2 Analyse externe : synthèse des menaces et opportunités ...........................................................................32 7.3 Analyse interne : synthèse des forces et faiblesses

marketing Travail noté 4 Travail présenté à Monsieur Michel A. Gougeon Introduction au marketing / ADM 2007 Le 22 avril 2012 Nathalie Houle Table des matières 1. Concept 4 2. Contexte 4 3.1. Environnement 4 3.2.1. Politico-juridique 4 3.2.2. Social 5 3.2.3. Économique 5 3.2.4. Technologique 5 3.2.5. Concurrentiel 5 3.2. Clientèle 5 3.3.6. Précision des besoins des clients 5 3.3.7.

des achats, cette approche peine à expliquer les préférences manifestées par le consommateur et à prendre en compte la dimension affective de son comportement. Un consommateur rationnel devrait toujours, pour un produit donné, dans un contexte (par exemple de ressources) donné, faire le même choix, identique à celui effectué par ses semblables. La profusion de produits existants pour un besoin donné montre qu’il n’en n’est rien. L’explication de cette variété de comportements nécessite de recourir

est alors sorti difficilement, elle a quand même su repartir et relancer son économie en étendant son marché. Cet élan de succès lui a permit d’être une des firmes les plus connues dans le monde, et d’être en plus un gage de qualité auprès de ses clients. En effet, malgré son coût parfois élevé qui freine certains acheteurs potentiels, en contrepartie, il peut avoir la satisfaction et l’assurance d’avoir un produit de qualité. . 7 1. Analyse Stratégique d’Apple: iPhone 1.1 Analyse

déduire, la définition suivante : Vendre, c’est satisfaire aux attentes d’un client, par ma mise en correspondance des fonctions et des motivations avec le besoin. Le prix traduit le degré de satisfaction perçus par le client Cette notion de mouvement est ici à rapprocher de la notion de démarche dans laquelle doit s’inscrire toute vente B to B. c'est-à-dire une approche cohérente et structurée du client qui s’articule autour de six actions, toutes interdépendantes, matérialisées par

atelier o o o • Réception. Planification des interventions. Promotion, vente de produits de services complémentaires. Chef d’unité, d’équipe o o o o o Gestion qualité. Animation d’équipe. Organisation des activités. Expert technique. Relation clients. • Technicien diagnostic o o o Référent technique. Suivi des évolutions. Intervention sur véhicule de haute technicité. • Conseiller technique pour un constructeur o o o Plate forme réseau. Assistance technique. Animation et formation

| | |-panneaux publicitaires | |Clientèle | Profil type du client : une femme ; âge 36-55ans ; employée ou cadre ; qui vit à Auxerre, dont le foyer est composé de 1 à 2| | |personnes. ( voir annexe )

............................................................. 3 Microline ............................................................................................................................................. 3 Analyse par typologies de clients ............................................................................................................ 4 TPE ..................................................................................................................................