Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

l’ordre du jour o Fixer la liste des participants o Arrêter une date et une heure en s’assurant de la disponibilité des participants o Réserver la salle en veillant à son équipement o Envoyer une convocation : une note de service transmise aux participants (tous les chefs de rayon) o Préparer les dossiers et documents à diffuser o Aménager la salle : disposition de la salle de réunion en fonction du nombre de participants et du local disponible

décider, il faut comparer.. " " Tout ce que je fais c'est pour le client " technique de l'avantage client "on affirme, on questionne, on affirme, on questionne ... " 1) Techniques de prospection 1.1 ) Définition Prospecter: Identifier la cible Suspects : Personne physique ou morale ayant les caractéristiques apaprentes d'un prospect. Prospect : Personne pysique ou morale ayant les caractéristiques apparentes d'un client Besoin : Etat d'insatisfaction dû à un manque. Besoin latent

methode 3 grandes étapes : 1) L’avant vente marketing pub préparation de la vente (connaître le client, étude de marché) 2) Vente (face au client) Négociation Comportement verbal 3) Après vente SAV Analyser Avoir un regard sur la vente 7 étapes de vente 1) préparation de l’entretien (avant vente) Cela consiste à préparer l’entretien entre le vendeur et le client (ou prospect= client potentiel). Dans cette étape il faut définir l’enjeu, l’objectif, identifier les infos à utiliser

public via le lieu de vente (marketing promotionnel) ........................................................................................................ 12 DCréer une rencontre entre l’artiste et le public via les moyens de fidélisation (marketing relationnel / fidélisation / marketing direct) .......................................... 13 ECréer une rencontre entre l’artiste et le public via l'événementiel et les concerts (marketing événementiel + marketing générationnel) ......................

d’apprentissage "professionnel". Et j’ai choisie la gestion de la relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon stage. Ce rapport s’articule autour de trois axes : Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories.

5.1 Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs XX 5.2 Les facteurs explicatifs internes XXI 5.3 Comparaison de l’évolution de l’entreprise à celle du secteur XXIV 6. Conclusion de l’environnement interne : Forces et Faiblesses XXIV SYNTHESE : La matrice SWOT XXV INTRODUCTION ENVIRONNEMENT EXTERNE 1. Quelle est la structure du secteur auquel appartient Nespresso ? 1.1 L’identification du secteur 1.2 Le degré de concentration du secteur 1.3 Le type

Conseiller(ère) beauté ; - Manucure. - LES FONCTIONS Son activité consiste à : - Réaliser des soins esthétiques du visage au décolleté, des mains et des pieds, des maquillages du visage et des ongles, des épilations ; - Accueillir, conseiller le ou (la) cliente, vendre des produits cosmétiques et de parfumerie, des prestations de services ; - Assurer la gestion des rendez-vous, du stock, des encaissements et du suivi de clientèle. 7 Académie de Nantes CCF Bac Pro ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE 2013 3.

Recherche Marketing Le Marché du Luxe au Maroc : Image & Perception Principaux Résultats et Synthèse Etude réalisée par « B Marketing » : Etudes et Recherches Marketing D é c emb re 2008 Recherche Marketing Le Marché du Luxe au Maroc : Image & Perception Principaux Résultats et Synthèse Etude réalisée par « B Marketing » Etudes et Recherches Marketing SOMMAIRE I. II. II.1. II.2. III. IV. V. V.1. V.1.1. V.1.2. V.1.3. V.1.3.1. V.1.3.2. V.1.3.3. V.1.3.4. V.1.3.5. V.1.3.6.