Exemple Questionnaire De Satisfaction

d’enquête 05 1-2 la base de sondage…… 05 2) Taille de l’échantillon 07 3) Construction l’échantillon 07 3-1 Les méthodes probabilistes 07 3-2 Les méthodes non probabilistes 09 III- La conception du questionnaire 11 1) La structuration du questionnaire 12 2) La rédaction des questions 13 IV- La collecte des réponses et traitement des données 16 1) Le choix d’un mode de collecte 16 2) Les supports disponibles 16 3) Le traitement des données 18 Conclusion Bibliographie

............... 10 2. Quelles sont les entreprises dangereuses pour AD COUP Littoral ?...................... 12 III. DE QUELLES MANIERES TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS ? ......................................... 13 1. Mise en forme du questionnaire de satisfaction....................................................... 13 2. La solution pour trouver une nouvelle clientèle ! .................................................... 13 3. Le service technique est au point ! et le service commercial …

dans la partie suivante une recherche théorique sur l’étude de la satisfaction de la clientèle, thème de notre projet. PARTIE II : APPORT THEORIQUE SUR LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE Avant d’entamer notre contribution à l’étude de satisfaction , il a fallu définir la satisfaction et son rapport avec la fidélité (chapitre1), et l’objet de son étude (chapitre2) Chapitre I : la satisfaction SECTION 1: DEFINITION La satisfaction peut être définie comme : « le sentiment d’un client résultant

et des autres parties intéressées. Les types de qualité Il existe 2 types de qualité : La qualité interne : Elle consiste en une amélioration interne du fonctionnement de l’entreprise. La qualité externe : Elle consiste à améliorer la satisfaction des clients. Les méthodes d’amélioration de la qualité Une entreprise est en constante quête d’une qualité améliorée. Pour cela, il existe 3 méthodes permettant d’améliorer la qualité dans l’entreprise. La roue de Deming Le Lean Management

Rouen nouvelles bibliothèques Christophe Robert Enquête de satisfaction – Rapport Mars 2010 1 Sommaire Objectifs / méthodologie p.3 Réponses par bibliothèque p.5 1. Profil des enquêtés • Sexe p.8 • Age p.9 • Situation professionnelle p.11 • Niveau d’études p.13 • Lieu de résidence p.14 • Moyen de transport p.15 • Inscription à la bibliothèque p.16 2. Usages de la bibliothèque • Assiduité p.18

L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE 2.1 Choix du type d’étude et Échantillonnage 2.2 Collecte des données 2.3 Instruments de traitement de données III. ANALYSE ET PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 3.1 Évaluation des données générales de la population universitaire 3.2 Évaluation de la satisfaction de l’échantillon sur les services de la Cafétéria, de la Cantine et des machines distributrices 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Profil sociodémographique de l’échantillon Analyse de la satisfaction de la clientèle

matières Étapes pour effectuer une étude de marché……………………………………..3 Recommandations pour la rédaction…………………………………………….. 3 Analyse du marché…………………………………………………………………….4 Marché (clientèle) cible………………………………………………………………..4 Comment élaborer un questionnaire 1. 2. 3. 4. Définir les objectifs de l’enquête…………………………………….6 Identifier les besoins en informations……………………………...6 Définir la séquence des questions…………………………………..7 Effectuer un pré-test…………………………………………………...8 Étapes pour effectuer une étude

besoins fondamentaux, la motivation et le bien-être. C'est ce que nous proposons dans cette étude par l'intermédiaire de passations de questionnaires auprès de personnes âgées n'étant pas en institution. Ces questionnaires permettent d'évaluer les corrélations entre ces trois variables (besoins fondamentaux, motivation et bien-être). L'étude démontre qu'une haute satisfaction des besoins fondamentaux est associée à un haut niveau d'autodétermination, ce dernier ayant une forte répercussion sur le bien-être

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et