Exemple Questionnaire De Satisfaction

cabinets spécialisés dans le tourisme de découverte économique ........................ p 42-46 Annexe 2 : Les démarches administratives (I) pour les entreprises à risques (II) ............................ p 47-50 Annexe 3 : Les partenariats (I), Exemple d’accord de partenariat (II) ............................................... p 51-53 Annexe 4 : Présentation de la Démarche Qualité nationale (I), Modèle de Charte Qualité (II)......... p 54-56 Annexe 5 : Qui fait quoi ? .........................

| | |A. Diagnostic de l’offre de services |Page | |B. Enquête de satisfaction |Page | |C. Arbre des causes |Page

L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAITRISE EN GESTION DES P.M.O. PAR OUOROU SAOUENGOU ALPHONSE MOUDOUKOU (MAITRISE ES SCIENCES ÉCONOMIQUES) L'INCIDENCE DU STYLE DE LEADERSHIP SUR LE DEGRÉ DE MOTIVATION ET DE SATISFACTION DES TRAVAILLEURS DANS LES ENTREPRISES BÉNINOISES Juillet 1991 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin de rendre accessible au plus grand nombre le résultat des travaux de recherche menés par ses étudiants

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

Finalement, quels éléments influencent vraiment l’image que le public en a ? Une fois cette étude réalisée, nous seront à même de mieux cerner ce qu’un client peut attendre d’un magasin de téléphonie mobile, et ce selon différents critères : offre, satisfaction, communication. Notre objectif est également de cerner la demande en ce qui concerne la photographie numérique : comme nous l’avons dit précédemment, les magasins de téléphonie numérique proposent depuis peu des services liés à la photographie

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

L’enquête de satisfaction-clients occupe une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients. Pour ce faire, nous avons décomposé le brief en quatre parties  1) les facteurs spatio-temporels  L’administration du questionnaire aura essentiellement lieu

liste des éléments doit être parfaite, mais en réalité elle s’avère souvent incomplète. Le choix d’un cadre d’échantillonnage se fait en rapport avec la méthode de collecte des données. Dans notre cas, la méthode de collecte est l’enquête par questionnaires. Pour faire la sélection de notre cadre d’échantillonnage, nous avons consulté la liste des coiffeurs qui étaient répertoriés dans les Pages Jaunes. Nous avons choisi cette façon de faire, car elle s’avérait pratique et utile. En effet, grâce

nous présenterons les informations recueillies nous aidant à mieux cerner le marché de l’ameublement, la concurrence, la cible d’HABITAT et l’entreprise. Puis nous ferons un bilan des résultats obtenus au cours de l’étude déambulatoire et du questionnaire. Enfin, nous élaborerons des recommandations pour l’agencement du magasin HABITAT. Méthodologie L’avant-projet La première étape de notre travail, l'avant projet, nous a permis de délimiter le sujet, et donc de définir les objectifs

avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons