Exemple Questionnaire De Satisfaction

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par

Psychologie Sujet 1 : «  Vous devez imaginer que vous avez pour mission, dans le cadre d’un stage, de réaliser une enquête de satisfaction auprès des étudiant(e)s en deuxième année du département Gestion des Entreprises et Administrations de l’IUT de Rennes. » Nous sommes actuellement en stage à l’IUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) et avons été chargés d’une mission de la plus haute importance : déterminer si les étudiants de seconde année sont satisfaits de leur formation

30H) - Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux

extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain Intérêt des études et des recherches commerciales  Les domaines des études :  Les études interviennent à chaque stade de la démarche marketing   Marketing stratégique : objectifs,

auquel j’ai été affecté. Dans chacun d’eux, j’ai essayé de trouver un problème récurent. Au vu des réflexions faites au téléphone de la part de certains clients et de l’exaspération de certains exploitants, j’ai donc décidé de me pencher sur la satisfaction des clients, ce qui fonctionne, ce qui ne va pas et les moyens à mettre en œuvre pour résoudre ces problèmes… Dès lors ma problématique était trouvée : les clients des Transports Schenker joyau sont ils satisfaits des prestations offertes ?

Comment réaliser une enquête par questionnaire? | Pour obtenir des réponses, rien n’est plus naturel que de poser des questions. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision. | | | | Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape. Notre objectif

AU : 2022/2023 Semestre 6 Informatique de Gestion Rapport Enquête de satisfaction Entreprise : Cosa Mia de Casablanca Maarif Réalisé par:Nom & Prénom CNE HIBA FAROUQIR131276374 OUIJDANE FACKSR130406156SALOUA ELMAJDOULIF140076036 Groupe N : 38IntroductionCosa Mia est un restaurant qui représente la cuisine italienne au Maroc, sa première ouverture été le 26/04/2012 à Casablanca exactement à Maarif ce restaurant offre un cadre sympa et simple avec des

Note méthodologique Etude de la satisfaction des clients de McDonald's L'Hermitage - Casablanca. Objectif de l’enquête : On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients de McDonald's L'Hermitage - Casablanca . Ceci afin de : -Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle ; -Cerner les éventuelles défaillances du McDonald's. -proposer l’amélioration de nos produits. Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de McDonald's L'Hermitage - Casablanca

vacances L’attente des consommateurs sur le produit touristique en général Exemple Recherches descriptives Recherche sur la satisfaction d’un produit Définition Objectif Exemples Décrire le degré de satisfaction du client par rapport à sa consommation du produit Donner une image de l’entreprise à travers l’étude de satisfaction La satisfaction du touriste vis-à-vis de la réservation d’un groupe hôtelier La satisfaction du client vis-à-vis des services de son agence de voyage Recherches causales

entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre au problème de l’entreprise 1. Contexte et problématique……………………………………………………p.17